Os bots de conversa incluem configurações de idioma que permitem especificar um idioma padrão e configurá-los para que se comuniquem em diversos idiomas, proporcionando, assim, uma melhor experiência ao cliente. Ao usar essas configurações, você pode selecionar um idioma para um bot com um único idioma ou criar bots com vários idiomas.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Suporte a bots com um único idioma
Por padrão, o idioma do bot é definido como o idioma padrão da sua conta.
Como especificar um idioma padrão para um bot
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Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Clique no bot que você deseja atualizar.
- Clique na aba Configurações.
- Expanda a seção Idioma e use o menu suspenso para selecionar seu idioma. Observação: para fins de consistência e facilidade na compreensão, a seleção do idioma padrão deve corresponder ao idioma usado para escrever sua conversa.
Suporte a bots com vários idiomas
Se sua base de clientes usa vários idiomas para comunicação, há uma série de configurações no Suite que você pode definir, incluindo:
Ativação da tradução automática para o bot
Nas configurações do bot, você pode ativar um recurso que traduz automaticamente os elementos de texto nas etapas de resposta de um bot de conversa e em respostas padrão configuradas na aba de comportamento, incluindo:
- Mensagens do bot
- Opções
- Texto do botão e links
- Títulos de cartões de carrossel
- Descrições de imagens
- Variáveis
Esses elementos devem ser criados no idioma padrão do bot. O bot usa a configuração do idioma para determinar o idioma original ao traduzir um texto.
Se o bot de conversa estiver integrado a uma central de ajuda, o texto do bot será traduzido para o idioma do cliente selecionado na central de ajuda. Se o bot de conversa estiver integrado ao seu site, o texto do bot será traduzido para o idioma do cliente selecionado no navegador.
Você pode substituir as traduções automáticas das mensagens do bot em etapas de resposta e respostas padrão criando traduções de mensagens personalizadas.Como ativar a tradução automática
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Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Clique no bot que deseja atualizar e, em seguida, clique na aba Configurações.
- Expanda a seção Idioma e use o menu suspenso para selecionar o idioma padrão.
- Selecione Traduzir mensagens do bot para ativar a tradução automática.
- Em Selecione idiomas para a tradução automática, especifique os idiomas do cliente que você deseja incluir no processo de traduções automáticas. Você pode abrir o menu suspenso e percorrer as opções ou começar a digitar para filtrar as opções de idioma.
Você pode testar as respostas do bot traduzidas automaticamente nesse momento ou depois de publicar o bot.
- Após a alteração do idioma, clique em Publicar bot.
Tradução de artigos da central de ajuda
Você pode sugerir artigos da central de ajuda em uma conversa para direcionar os clientes às informações que podem ajudá-los a resolver suas dúvidas sem a ajuda de um agente.
Para oferecer artigos da central de ajuda em diversos idiomas, é preciso ativar esses idiomas nas configurações do Guide e então adicionar as versões traduzidas desses artigos na central de ajuda.
Para obter mais informações, consulte Configuração da central de ajuda para dar suporte a vários idiomas e Localização do conteúdo da central de ajuda.
Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Após assumirem uma conversa do bot, os agentes podem usar o recurso de tradução nativa no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para se comunicarem com os clientes e outros agentes em vários idiomas. Por padrão, esse recurso vem ativado para todos os clientes que usam o Espaço de trabalho do agente, mas está disponível apenas para agentes com uma licença do Chat.
Para obter mais informações, consulte Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Personalização de traduções automáticas de mensagens (Support Professional e superiores, Suite Growth e superiores)
Se você achar que as traduções automáticas de algumas mensagens de bot não atendem aos seus padrões – por exemplo, ao traduzir nomes de produtos e marcas, usar pronomes incorretos ou usar frases imprecisas – poderá substituí-las por traduções personalizadas.
As traduções de mensagens personalizadas são versões escritas manualmente do texto nos campos de mensagem da resposta padrão ou das etapas de resposta de um bot. A personalização da tradução não está disponível para outros elementos de texto traduzidos automaticamente (como texto de opção ou de botão).
Para personalizar uma mensagem em um idioma específico, esse idioma deve ser:
- Incluído nas configurações de tradução automática.
- Adicionado à lista de idiomas disponíveis no Zendesk Support.
Mensagens de bot traduzidas de maneira personalizada são enviadas aos usuários finais com base no idioma detectado. Se um campo de mensagem não tiver uma tradução personalizada no idioma detectado selecionado pelo usuário final e esse idioma estiver incluído nas configurações de tradução automática, ele será traduzido automaticamente.
Como criar uma tradução personalizada para uma resposta no criador de bots
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Clique no bot que deseja atualizar e, em seguida, clique na aba Respostas.
- Selecione a resposta para a qual você está criando uma tradução personalizada e clique na etapa que deseja atualizar.
- Na mensagem do bot, clique em Gerenciar traduções.
- Clique no ícone de lápis do idioma que deseja personalizar e insira o texto personalizado.
Repita essa etapa para outros idiomas, se necessário.
- Clique em Concluído. Você pode testar as respostas personalizadas do bot nesse momento ou depois de publicar o bot.
- Selecione a opção Publicar bot para aplicar a tradução personalizada.
Como criar uma tradução personalizada para uma resposta padrão do bot
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Clique no bot que você quer atualizar e, em seguida, na aba Comportamento.
- Expanda a seção que deseja atualizar.
- Na mensagem do bot, clique em Gerenciar traduções.
- Clique no ícone de lápis do idioma que deseja personalizar e insira o texto personalizado.
Repita essa etapa para outros idiomas, se necessário.
- Clique em Concluído. Você pode testar as respostas personalizadas do bot nesse momento ou depois de publicar o bot.
- Selecione a opção Publicar bot para aplicar a tradução personalizada.
Teste de bots com vários idiomas
Você pode testar o bot para avaliar os resultados da tradução automática e personalizada e entender melhor a experiência do usuário final.
Como testar traduções de bots
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Clique no bot que deseja testar.
- Na página de edição do bot, clique em Testar bot. A barra lateral de teste é aberta.
- Na parte superior da barra lateral, use a lista suspensa para selecionar o idioma que deseja testar.
- Use a barra lateral para iniciar uma conversa com o bot. Para redefinir e começar uma nova conversa, clique no ícone Recarregar (
).Repita essas etapas para cada idioma que deseja testar.