| Data do anúncio | Data da implementação |
| 20 de agosto de 2024 | 20 de agosto de 2024 |
O gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk está aprimorando a página de configuração de tarefas gerais, permitindo que os administradores sincronizem automaticamente as tarefas gerais com status específicos do Talk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Agora, os administradores podem sincronizar automaticamente tarefas gerais com status específicos do Talk. Agora, quando os agentes entram em uma tarefa geral do aplicativo WFM na barra de navegação superior, o Zendesk Support também define automaticamente seu status de disponibilidade do Talk, conforme definido pelo administrador para essa tarefa geral. Consulte Configuração de tarefas gerais do WFM.
Por que o Zendesk WFM está fazendo essa alteração?
O Tymeshift V1 legado e o complemento WFM possuem diferenças significativas. Consulte Migração para o complemento Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM). O complemento WFM oferece uma experiência aprimorada para administradores e agentes por meio de sua plataforma mais rápida e mais estável. Novos recursos e melhorias adicionais são disponibilizados regularmente. Para igualar as duas versões, o WFM do Zendesk está aprimorando a página de configuração de tarefas gerais para clientes no complemento do WFM.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Configuração de tarefas gerais do WFM.
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