| Data do anúncio | Data da implementação |
| 18 de setembro de 2024 | 18 de setembro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral das sugestões de fusão para agentes no painel Inteligência para nossos clientes com o complemento IA avançada.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Após um período de testes com nosso programa de acesso antecipado (EAP), agora estamos estendendo os recursos de sugestões de fusão a todos os clientes inscritos no complemento IA avançada.
As sugestões de fusão identificam outros tickets que poderiam ser fundidos com o ticket que o agente está gerenciando no momento. Isso ajuda a reduzir esforços duplicados e melhora a comunicação com os clientes, aumentando a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Considerando o feedback positivo de nossos clientes, que acham o recurso de sugestões de fusão muito útil para melhorar a produtividade e a comunicação com os clientes, determinamos que ele está pronto para beneficiar um público mais amplo.
No futuro, nos concentraremos em melhorar a usabilidade e a precisão de nossas sugestões, mantendo seu nível de disponibilidade, garantindo o equilíbrio certo.
O que devo fazer?
Se você tem o complemento IA avançada e já ativou as sugestões de fusão, não é necessária nenhuma ação. Essa alteração estará disponível automaticamente.
Se você tiver interesse em usar o complemento IA avançada, consulte Compra do complemento IA avançada ou entre em contato com o representante da conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.