O painel de triagem inteligente do Explore fornece insights valiosos sobre seus tickets, os quais podem ser usados para melhorar seu fluxo de trabalho e determinar a eficácia do seu suporte. Por exemplo, você pode ver por que seus usuários estão entrando em contato (com intenções) e como eles se sentem (com sentimentos).
O conjunto de dados de triagem inteligente do Explore reflete os valores de previsão (intenção, idioma e sentimento) previstos pela triagem inteligente. Se um agente ou uma regra de negócios alterar os valores dos campos do ticket de triagem inteligente, o valor atualizado não será expresso nesse conjunto de dados. Para ver os valores atuais ou atualizados desses campos de ticket, crie relatórios personalizados com os conjuntos de dados Support - Tickets, Support - Histórico de atualizações ou Chat - Tickets de mensagens.
O Explore possui um painel nativo que exibe os dados de triagem inteligente do Zendesk. Você pode editar e personalizar esse painel predefinido clonando-o (consulte Clonagem de painéis).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel
Use este procedimento para abrir o painel de triagem inteligente.
- No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
- Clique no ícone do Explore (
). - Na lista de painéis, clique no painel Zendesk AI: Intelligent triage.
Todos os relatórios nesse painel usam o conjunto de dados Zendesk AI > Triagem inteligente.
Noções básicas sobre relatórios do painel
O painel de triagem inteligente é dividido em quatro abas:
- A aba Overview mostra informações sobre os tickets enriquecidos com intenção, idioma e sentimento.
- A aba Intent mostra informações sobre os tickets enriquecidos com intenção.
- A aba Language mostra informações sobre os tickets enriquecidos com idioma.
- A aba Sentiment mostra informações sobre os tickets enriquecidos com sentimento.
Consulte Detecção automática de intenção, idioma e sentimento do cliente para obter mais informações.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis em cada aba, consulte Análise da atividade de triagem inteligente.