O painel de triagem inteligente fornece insights valiosos sobre seus tickets, que você pode usar para melhorar o fluxo de trabalho e determinar a eficácia do suporte. Por exemplo, você pode ver por que seus usuários estão entrando em contato (com intenções) e como eles se sentem (com sentimentos).
O conjunto de dados Triagem inteligente reflete os valores de previsão (intenção, idioma e sentimento) antecipados pela triagem inteligente. Se um agente ou uma regra de negócios alterar os valores dos campos do ticket de triagem inteligente, o valor atualizado não será expresso nesse conjunto de dados. Para ver os valores atuais ou atualizados desses campos de ticket, crie relatórios personalizados com os conjuntos de dados Support - Tickets, Support - Histórico de atualizações ou Chat - Tickets de mensagens.
O Explore tem um painel nativo que exibe os dados de triagem inteligente. Você pode editar e personalizar esse painel predefinido clonando-o (consulte Clonagem de painéis).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel
Use este procedimento para abrir o painel de triagem inteligente.
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Análise. - Na lista de painéis, clique no painel do Copiloto do Zendesk: Intelligent triage.
Todos os relatórios nesse painel usam o conjunto de dados Zendesk AI > Triagem inteligente.
Noções básicas sobre relatórios do painel
O painel de triagem inteligente é dividido em quatro abas:
- A aba Overview mostra informações sobre os tickets enriquecidos com intenção, idioma e sentimento.
- A aba Intent mostra informações sobre os tickets enriquecidos com intenção.
- A aba Language mostra informações sobre os tickets enriquecidos com idioma.
- A aba Sentiment mostra informações sobre os tickets enriquecidos com sentimento.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis em cada aba, consulte Análise da atividade de triagem inteligente.