Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
11 de setembro de 2024 | 11 de setembro de 2024 | 8 de outubro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade mais ampla de um programa de acesso antecipado (EAP) para o co-piloto do agente que está disponível para nossos clientes com o complemento IA avançada.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que mudará e por quê?
O copiloto do agente sugere proativamente respostas e ações para os agentes com base em procedimentos de texto simples criados para o copiloto pelos administradores. Os agentes podem aceitar ou editar tais sugestões. Quando uma resposta é aceita, ela é enviada para o usuário final em nome do agente. Se uma ação for aceita, o copiloto do agente executará tal ação para que o agente não precise fazer isso.
Dessa forma, os agentes economizam tempo em pensar nas próximas etapas ou ações e, em vez disso, apenas supervisionam o copiloto, deixando mais tempo disponível para que possam se concentrar em tarefas mais significativas e complexas. O copiloto do agente funciona em qualquer setor e não requer previsões de intenção.
Estamos abrindo o programa de acesso antecipado do copiloto do agente para todos os clientes do Zendesk com o complemento IA avançada cuja instância do Zendesk foi migrada para o backend de mensagens omnichannel.
Para se cadastrar, envie o formulário do EAP e selecione copiloto do agente na lista de opções disponíveis.
Como essa mudança me afeta?
Se você se cadastrou no programa de acesso antecipado do copiloto do agente e sua conta atende aos requisitos mencionados acima, você terá acesso ao copiloto do agente dentro de 5 dias úteis após o cadastro.
O que devo fazer?
Depois de se cadastrar no EAP, não há mais nada a fazer. Se sua conta atender aos requisitos, ela será ativada em até 5 dias úteis após o cadastro. Para obter mais informações sobre o uso do copiloto do agente, consulte Uso do copiloto do agente para ajudar os agentes a resolver tickets (EAP).
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.