O que muda em minha conta quando migro para resoluções automatizadas?

Pergunta

O que mudará em sua conta se você usar as resoluções do Answer Bot após migrar para os preços baseados em resultados, resoluções automatizadas?

Resposta

A Zendesk introduziu os Agentes de IA, a próxima evolução dos recursos de bot, junto com novos preços focados em resoluções automatizadas. Essa mudança se alinha com o valor fornecido pelos Agentes de IA. As resoluções automatizadas substituem as resoluções do Answer Bot e os usuários ativos por mês (UAMs) dos bots do Zendesk como unidades de uso padrão.

Experiência do administrador

Assinaturas

Após a migração, a página de Assinaturas de faturamento > da conta > da Central > de administração não mostrará mais os produtos Resoluções do Answer Bot e UAMs. Em vez disso, você verá as Resoluções automatizadas.

Observação: Agora você pode comprar resoluções automatizadas em atraso ou excedente para qualquer uso adicional além dos limites de resolução automatizada. Se você precisa de flexibilidade em seu consumo de resoluções automatizadas, além de comprar resoluções automatizadas adicionais com antecedência, use o modelo de pagamento conforme o uso.

Bots e automações

A experiência do administrador será migrada para a nova página unificada Agentes de IA. Na sua próxima entrada, navegue até a nova página de respostas automáticas por meio de Bots e automação > Bots > Resposta automática.

• Experiência de Recomendação de artigos antes da migração se você usar o Answer Bot
  
• Após migrar para as resoluções automatizadas, você verá a experiência Agentes de IA, anteriormente conhecida como experiência unificada de bots. Se sua conta tem UAMs, você já tem acesso a essa visualização.
  
  

Se sua conta tiver UAMs, você perderá o acesso à página de uso de IA e bots > de uso de > de contas. Em vez disso, use o painel de resoluções automatizadas.

Os clientes podem gerenciar excedentes de resolução automatizada selecionando a opção de não permitir excedentes. Quando o limite de resolução automatizada for atingido, os Agentes de IA serão pausados até que resoluções automatizadas adicionais fiquem disponíveis ou até que os excedentes estejam ativados. Os clientes que optarem por permitir excedentes começarão a incorrer em cobranças com uma taxa de pagamento conforme o uso mais alta quando o limite de resolução automatizada for excedido. As primeiras faturas de excedente serão emitidas a partir de janeiro de 2025.

Os clientes que estavam usando Agentes de IA antes de março de 2024 terão até sua próxima renovação antes de incorrer em quaisquer cobranças por excedente. Além disso, os clientes em contratos não padrão, como contratos de licença corporativa, Agent Months e contratos plurianuais, bem como aqueles patrocinados por um parceiro, permanecerão isentos de taxas de excedentes até 2025.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Evitar uso excedente de resolução automatizada.

Tickets e tags para Web Widget (clássico)

Se sua conta usa o Answer Bot ou a Recomendação de artigos no Web Widget (clássico), você já terá tickets gerados para resoluções automatizadas com a tag de ticket ai_agent_automated_resolution.

Tickets e tags para respostas automáticas em canais de e-mail e formulário web

Se sua conta usa o Answer Bot, o Zendesk já adiciona tags de ab_ aos tickets quando respostas automáticas com artigos foram acionadas e resolvidas. Depois de migrar para as resoluções automatizadas, as tags ab_ serão atualizadas da seguinte maneira:

• ab_marked_unhelpful altera para ar_marked_unhelpful
• ab_resolved altera para ar_marked_helpful
• ab_suggest_true altera para ar_suggest_true
• ab_suggest_false altera para ar_suggest_false

Importante: Se você usa qualquer uma das tags do Answer Bot, atualize todas as suas automações, visualizações filtradas personalizadas, objetos ou regras com as novas tags.

Relatórios de resoluções no Explore

Os relatórios de resoluções no Explore continuarão criando relatórios sobre a resposta automática com o desempenho do artigo, incluindo se os usuários marcaram os artigos como úteis ou não. Use o novo painel de resolução automatizada para os preços baseados em resultados para desempenho de resolução automatizada.

Este artigo descreve a funcionalidade disponível apenas para clientes que tinham um agente de IA rascunhado ou publicado em 2 de fevereiro de 2025. Para obter informações sobre a funcionalidade equivalente no complemento Agentes de IA - Avançado, consulte Criação de diálogos para agentes de IA - Avançado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.