| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 26 de setembro de 2024 | 26 de setembro de 2024 | 7 de outubro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma nova opção para os agentes concluírem conversas por mensagem – o botão Encerrar sessão – e uma condição de gatilho relacionada.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com esta atualização:
- Os agentes podem encerrar conversas por mensagem no Espaço de trabalho do agente usando o botão Encerrar sessão.
- Os administradores podem configurar gatilhos do Support para coletar feedback de CSAT usando a condição de gatilho mencionada anteriormente, que avalia por que uma sessão de mensagens foi encerrada.
- Quando um agente encerra uma sessão, as mensagens subsequentes do cliente iniciam uma nova conversa por mensagem e criam um novo ticket.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esse recurso aborda o problema crítico de reaberturas de conversas indesejadas ao:
- Permitir que os agentes encerrem imediatamente as conversas por mensagens quando nenhuma comunicação adicional for necessária, o que pode ser usado para cronogramas de resolução curtos e longos.
- Fornecer um processo de acompanhamento otimizado para conversas em tempo real que mudam das mensagens para o email, melhorando o gerenciamento de tickets.
- Aprimoramento da experiência de CSAT, permitindo que você capture, pela primeira vez, o feedback dos clientes diretamente em uma conversa por mensagem. Consulte Uso da experiência de CSAT personalizável para obter mais informações sobre esse recurso.
O que devo fazer?
O recurso Encerrar sessão tem suporte nos canais de mensagens na web e em dispositivos móveis. Ele está disponível apenas em contas com o recurso de mensagens ativado e usando o back-end de mensagens aprimorado. Estamos no processo de migração de todos os clientes para o back- end de mensagens aprimorado. Se sua conta ainda não foi migrada, ela será nas próximas semanas.
Saiba mais sobre esse recurso:
- Permissão para os agentes encerrarem sessões de mensagens
- Envio de uma pesquisa CSAT quando uma sessão de mensagens termina
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.