Resumo feito por IA verificado ◀▼
As programações de exclusão ajudam você a gerenciar a retenção de dados, removendo-os automaticamente para obedecer às leis de privacidade. Você pode criar programações para dados do usuário final, tickets, anexos, conversas apenas com bot e registros de objetos personalizados. Ative, edite, clone, desative ou apague essas programações conforme necessário para manter o controle sobre o armazenamento de seus dados e garantir a conformidade com as regulamentações de retenção de dados.
As programações de exclusão permitem que administradores e agentes em funções personalizadas com permissões criem políticas de retenção de dados, apagando dados automaticamente no Zendesk. As programações de exclusão ajudam a obedecer às leis de privacidade e são úteis para gerenciar o armazenamento de dados em sua conta.
- As programações de exclusão de usuários finais apagam usuários finais inativos que atendem a determinadas condições, como aqueles que pertencem a organizações específicas ou que têm uma tag específica em seu perfil.
- As programações de exclusão de tickets apagam tickets arquivados após um período especificado e podem ser configuradas para apagá-los por critérios como marca, grupo e campos personalizados.
- As programações de exclusão de anexos apaga automaticamente anexos de tickets arquivados que atendem a critérios específicos, garantindo que os documentos sejam apagados assim que cumprirem sua finalidade.
- As programações de exclusão para conversas apenas com bot permitem que você apague conversas que ocorrem somente entre um usuário final e seu bot.
- As programações de exclusão de registros de objetos personalizados permitem apagar automaticamente registros que atendem a critérios específicos, ajudando você a gerenciar o armazenamento de dados da sua conta e garantindo a conformidade com as regulamentações de retenção de dados.
A página Programações de exclusão na Central de administração fornece um local centralizado para gerenciar programações de exclusão.
Acesso à página Programações de exclusão
A página Programações de exclusão fica na Central de administração.
Como acessar a página Programações de exclusão
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Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.A página Programações de exclusão é aberta.
Ativação das programações de exclusão
Inicialmente, as programações de exclusão ficam inativas quando são criadas. É necessário ativá-las para que comecem a apagar dados.
É possível ter apenas uma programação de exclusão por tipo por vez. Se você tem o complemento Privacidade e proteção avançadas de dados, pode ativar até 10 programações de exclusão por tipo.
Como ativar uma programação de exclusão
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.
- Clique no ícone do menu de opções (
) da programação e, em seguida, em Ativar. - Na caixa de diálogo de confirmação, selecione as caixas de seleção para confirmar que você entende quais dados serão apagados imediatamente e conforme a programação de agora em diante.
- Clique em Ativar programação de exclusão.
Edição e clonagem de programações de exclusão
Você pode editar e clonar programações de exclusão. A clonagem de uma programação de exclusão cria uma cópia que você pode modificar e usar para outras finalidades.
Como editar uma programação de exclusão
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.
- Clique no ícone do menu de opções () da programação e, em seguida, em Editar.
- Modifique o nome, a descrição e as condições da programação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Como clonar uma programação de exclusão
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.
- Clique no ícone do menu de opções () da programação e, em seguida, em Clonar.
Uma cópia da programação de exclusão é criada e aberta automaticamente para edição.
- Modifique o nome, a descrição e as condições da programação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Desativação e exclusão de programações de exclusão
Você pode desativar ou apagar uma programação de exclusão se não precisar mais dela.
Também é possível desativar uma programação de exclusão que não é necessária no momento, mas que você pretende usar novamente no futuro. Você pode reativar essa funcionalidade a qualquer momento. Quando você apaga uma programação de exclusão, ela é excluída permanentemente e não pode ser recuperada. É necessário desativar as programações de exclusão antes de apagá-las.
Como desativar uma programação de exclusão
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.
- Clique no ícone do menu de opções () da programação e, em seguida, em Desativar.
- Clique em Desativar programação de exclusão.
O status da programação de exclusão muda para Inativo.
Como apagar uma programação de exclusão
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.
- Clique no ícone do menu de opções () da programação e, em seguida, em Apagar.
- Clique em Apagar programação.