Em um agente de IA avançado, as respostas do sistema não respondem às consultas do cliente, mas entregam tipos de mensagens específicos em pontos diferentes de uma conversa. Por exemplo, há uma resposta do sistema para a primeira mensagem do agente de IA para um cliente em uma conversa, uma resposta do sistema para receber feedback no fim de uma conversa, e muito mais.
Sobre as respostas do sistema
Por padrão, as respostas do sistema estão incluídas dentro do agente de IA. Algumas têm texto pré-escrito que você pode editar conforme a necessidade. Você pode incluí-las no seu fluxo de conversa para oferecer uma experiência melhor em cenários comuns.
- Coletar resposta de BSAT: coleta feedback dos seus clientes para medir o desempenho do agente de IA. Se configurada para ser enviada no fim de cada conversa, a mensagem deve pedir para o cliente avaliar a própria experiência.
- Resposta padrão: usada quando o agente de IA não entende a consulta do cliente e não pode produzir uma resposta generativa. Para agentes baseados em expressão, é usada quando o limite de confiança para o reconhecimento da intenção não é atingido.
- Resposta do escalonamento: usada para configurar transferências para um agente humano.
- Resposta de transferência com falha: informa o cliente que não há agentes humanos disponíveis para transferir a solicitação.
- Resposta de erro técnico: informa os clientes que há um problema técnico. Enviado quando há um erro, seja do CRM ou do agente de IA avançado. Por exemplo, quando ocorre um erro inesperado ao conectar a uma API externa.
- Respostas generativas: quando as respostas generativas são ativadas e nenhuma intenção ou caso de uso correspondente é reconhecido, o agente de IA responde com uma mensagem gerada por IA. Dependendo de quando seu agente de IA foi criado, essa resposta do sistema pode ser chamada de “resposta uGPT”.
- Resposta em idioma sem suporte: usada quando o idioma do usuário não é reconhecido. Para agentes baseados em expressão, é usada quando o limite de confiança para a detecção do idioma não é atingido.
- Resposta de boas-vindas: cumprimenta os clientes quando entram em contato e define o tom da conversa. Consulte Adição ou remoção da resposta de boas-vindas para agentes de IA avançados.
Visualização de todas as respostas do sistema
Você pode visualizar todas as respostas do sistema na página Casos de uso.
- Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer visualizar os casos de uso.
- Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
- Clique no filtro Categorias, selecione Respostas do sistema e clique em Aplicar.
Edição das respostas do sistema
Mesmo que algumas respostas do sistema sejam pré-configuradas para você, é sempre possível editar uma resposta do sistema para melhor atender às suas necessidades.
- Na lista de respostas do sistema, clique naquela que deseja editar.
- Selecione a resposta para o idioma que você quer editar.
- Clique em Editar caixa de diálogo.
O criador de diálogos é aberto.
- Atualize a resposta do sistema conforme a necessidade.
Para obter ajuda, consulte Uso do criador de diálogos para criar fluxos de conversa para agentes de IA avançados.