Em um agente de IA avançado, as respostas do sistema são projetadas para fornecer tipos específicos de mensagens em diferentes pontos de uma conversa com o cliente. Por exemplo, existe uma resposta do sistema para a primeira mensagem do agente de IA ao cliente, uma resposta para coletar feedback ao final da conversa, e assim por diante.
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Sobre as respostas do sistema
As respostas do sistema são criadas automaticamente para qualquer agente de IA avançado que você criar. Assim como outras respostas que você cria, cada resposta do sistema está associada a um:
- Caso de uso que detecta sobre o que um cliente está perguntando.
- Diálogo que determina o fluxo da conversa entre o agente de IA e o cliente.
| Resposta do sistema | Descrição | Contém um diálogo pré-configurado? |
|---|---|---|
| Coletar resposta de BSAT | O que o agente de IA deve dizer ao final de uma conversa para coletar feedback de um cliente sobre a experiência. Consulte Coleta de índices de satisfação do agente de IA (BSAT) para agentes de IA avançados. | Sim |
| Resposta padrão | O que o agente de IA deve dizer quando nenhum caso de uso relevante for detectado e uma resposta generativa não puder ser gerada. | Não |
| Resposta do escalonamento | O que o agente de IA deve dizer ao transferir uma conversa para um agente humano. Disponível apenas para agentes de IA com IA agêntica. | Não |
| Resposta de transferência com falha | O que o agente de IA deve dizer quando a conversa não puder ser transferida com êxito, como quando não houver agentes humanos disponíveis. | Não |
| Resposta de erro técnico | O que o agente de IA deve dizer quando ocorrer um problema técnico. Isso pode ser resultado de um erro do próprio agente de IA avançado ou de uma integração, como um erro ao conectar-se a uma API externa. | Não |
| Respostas generativas / resposta do uGPT | Quando nenhum caso de uso relevante é detectado, o agente de IA responde com uma mensagem gerada por IA. | Sim |
| Não há mensagens | O que o agente de IA deve dizer quando a mensagem do cliente estiver vazia ou não fornecer nenhuma informação. | Não |
| Resposta em idioma sem suporte | O que o agente de IA deve dizer quando o idioma do cliente não for reconhecido. Consulte Configuração da detecção de idioma para agentes de IA avançados. | Não |
| Resposta de boas-vindas | O que o agente de IA deve dizer para cumprimentar o cliente no início da conversa. Consulte Adição ou remoção da resposta de boas-vindas para agentes de IA avançados. | Não |
Visualização de todas as respostas do sistema
Você pode visualizar uma lista de todas as respostas do sistema.
- No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
- Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
- Clique no filtro Categorias, selecione Respostas do sistema e clique em Aplicar.
A lista é filtrada para mostrar apenas as respostas do sistema.
Edição de uma resposta do sistema
Mesmo que as respostas do sistema sejam criadas para você, ainda é necessário revisar e editar os diálogos associados para garantir que as mensagens padrão digam exatamente o que você quer.
- Na lista de respostas do sistema, clique naquela que deseja editar.
- Selecione a aba Respostas.
- Selecione a resposta para o idioma que você quer editar.
- Clique em Editar caixa de diálogo.
O criador de diálogos é aberto.
- Atualize o diálogo da resposta do sistema conforme necessário.
Para obter ajuda, consulte Uso do criador de diálogos para criar fluxos de conversa para agentes de IA avançados.