| Complemento | Agentes de IA - Avançado |
Os registros de conversas são uma parte essencial do complemento Agentes de IA - Avançado. Nessa área, você pode revisar todas as mensagens que foram importadas durante a integração. Também é onde realizará a Análise de cobertura de conteúdo e revisará quais conversas o agente de IA gerencia após o lançamento para monitoramento e análise contínuos.
Noções básicas sobre registros de conversas
Os registros de conversas são uma ferramenta poderosa que permite executar muitas ações críticas. Neste artigo, serão analisadas todas as seções dos Registros de conversas e para que elas podem ser usadas.
- Noções básicas sobre registros de conversas
- Seletor de data
- Filtros
- Rótulos
- Resoluções
- Detalhes da conversa
- Visão geral da expressão
Seletor de data
No canto superior direito, temos o seletor de datas, que permite escolher o intervalo de datas das conversas que você gostaria de revisar. Por padrão, este campo está definido como os últimos 7 dias, no entanto, você pode usar os botões para fazer alterações rápidas ou escolher manualmente as datas que deseja selecionar.
Filtros
Os filtros estão disponíveis para que você possa explorar um tipo específico de conversa com base em diferentes critérios. As opções de filtro estão detalhadas na tabela abaixo.
| Campo | Descrição |
| Texto da mensagem | Pesquise por uma palavra ou frase específica. |
| Idioma | Use as caixas de seleção para filtrar os idiomas que você gostaria de revisar. |
| Tipo de conversa |
É possível filtrar por duas opções: Mensagens de conversa não compreendidas: conversas que têm pelo menos uma mensagem que não foi compreendida. Ações aplicadas: conversas com ações aplicadas. |
| Resoluções | Com base no tipo de automação ao qual o agente de IA oferece suporte, serão exibidas diferentes resoluções para o Ticket e o Chat, mas essas são as mesmas resoluções exibidas no painel de análise. |
| Rótulos | Os rótulos são úteis para muitas circunstâncias a fim de obter uma categorização rápida. Saiba tudo sobre eles aqui |
| Intenções | Revise todas as mensagens que passaram pelo fluxo de uma de suas intenções. |
| Duração | Quanto tempo o usuário ficou no chat com o agente de IA? |
| ID da conversa da plataforma | Pesquise por uma conversa específica pela ID. Esse campo pode ser usado para comparar registros entre agentes do CRM e do Agentes de IA - Avançado. |
Rótulos
Na tabela de conversas, é possível atribuir um rótulo rapidamente passando o mouse sobre a respectiva linha e o ícone do rótulo 
será exibido. Essa ação é especialmente útil durante a fase de análise da cobertura de conteúdo e a manutenção contínua a fim de marcar o que foi revisado.
Resoluções
Dentro da tabela, também será exibido o estado de resolução personalizado da mensagem, tal como tratada pelo agente de IA ou transferida, a fim de visualizar rapidamente como a conversa foi categorizada.
Detalhes da conversa
Ao clicar em uma conversa, será exibido o fluxo da conversa entre o agente de IA e/ou o agente humano (as conversas com agentes humanos são exibidas ao importar dados históricos). Nas conversas com agentes de IA, é possível ver quais ações e eventos são aplicados ao longo do fluxo da conversa. Caso alguma ação falhe, isso também será exibido no registro da conversa. O exemplo abaixo mostra isso.
Para ver detalhes adicionais, clique no botão Detalhes na parte superior da transcrição.
Essa ação mostrará:
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Descrição |
Visual |
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Visão geral da expressão
Em um nível de mensagem individual, você pode clicar no ícone de configurações 
para abrir a gaveta Visão geral da expressão.
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Descrição |
Visual |
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Na Visão geral da expressão, é possível ver detalhes específicos sobre o Reconhecimento de intenção da IA e os Limites de confiança. Primeiro, você vê a mensagem/expressão que abriu, a qual intenção ela corresponde, qual a porcentagem de confiança e para qual intenção ela foi treinada. O status indicará se essa expressão foi treinada para uma intenção ou não. Na seção de treinamento, você pode gerenciar o treinamento de intenções, revisando para qual intenção ela está treinada e a possibilidade de verificar com quais outras intenções ela poderia corresponder de acordo com as intenções previstas, caso você identifique que uma expressão está sendo associada à intenção errada. Também pode pesquisar todas as intenções na aba Pesquisar intenções. Se precisar adicionar uma nova intenção, poderá fazer isso na aba Criar intenção.
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