Os agentes de IA podem realizar ações em e-mails recebidos e formulários web, removendo etapas manuais que seriam feitas pelos agentes de suporte ao cliente.
Para conectar seu agente de IA ao Zendesk Support, é preciso adicioná-lo como usuário e permitir que o Zendesk importe dados da conta de usuário do agente de IA. Depois, você pode criar e priorizar o gatilho de automação que permite ao agente de IA realizar ações em tickets.
Adição de um agente de IA como usuário
Antes de conectar seu agente de IA ao Zendesk, é preciso adicioná-lo como usuário e fornecer o acesso apropriado no sistema. Todos os usuários do Zendesk precisam de um endereço de e-mail exclusivo, por isso recomendamos criar um e-mail da empresa para seu agente de IA antes de adicioná-lo como usuário.
- Adicione o agente de IA como usuário no Zendesk com uma função de administrador. Depois, conceda ao usuário acesso de administrador do cliente no complemento Agentes de IA - Avançado.
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Crie um grupo separado no Zendesk e adicione somente o agente de IA ao grupo.
Não adicione o agente de IA a nenhum outro grupo.
- Conceda ao agente de IA acesso à API de usuário para que ele possa trabalhar com tickets.
- Entre no Zendesk como o agente de IA para certificar-se de que ele tem acesso.
Você precisa das credenciais de usuário do agente de IA para concluir a conexão. Caso tenha esquecido a senha do usuário, é possível redefinir a senha da conta do agente de IA, desde que você saiba qual é o e-mail dele.
Autorização da importação de dados pelo Zendesk Support
É preciso autorizar que o Zendesk Support importe dados da conta do agente de IA. Isso permite que o painel Visão geral do desempenho seja conectado à conta do agente de IA.
Se você autorizou anteriormente o Support a importar dados da sua própria conta, será necessário cancelar a autorização e, depois, autorizá-la novamente para a conta do agente de IA. Para fazer isso, entre na sua conta do Zendesk, siga as etapas de autorização e selecione a opção de cancelar a autorização.
- Entre no Zendesk com a conta do agente de IA criada em Adição de um agente de IA como usuário. Depois, autorize a importação de dados para o usuário do agente de IA avançado.
Certifique-se de primeiro cancelar a autorização da sua própria conta, caso já a tenha autorizado anteriormente, antes de autorizar o agente de IA.
Criação do gatilho de automação e ativação do mecanismo
Após autorizar a conexão, é possível criar o gatilho de automação e ativar o mecanismo de automação.
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No Agentes de IA - Avançado, clique em
Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM. - Na integração do Zendesk, na aba Integrações, clique em Criar gatilho de automação.
Isso cria um gatilho para alertar o agente de IA sobre tickets recebidos. Clique em Editar gatilho de automação se precisar atualizar as configurações do gatilho.
- Na aba Visão geral, clique em Mecanismo de automação para ativá-lo.
Quando o mecanismo de automação é ativado, todos os tickets são coletados nos Registros de conversa.
Priorização do gatilho de automação
É possível reordenar os gatilhos para ativá-los na ordem desejada do seu fluxo de trabalho.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Clique em Editar ordem no canto superior direito.
- Selecione o gatilho de automação Ultimate.
Esse gatilho notifica o agente de IA quando um ticket é criado.
- Clique e mantenha pressionado o ícone de arrastar e soltar (
) do gatilho, arraste-o para o topo da lista e solte o ícone. - Repita o procedimento com o gatilho Notificar solicitante sobre atualização de comentários para movê-lo para o topo da lista.
Esse é um gatilho padrão que notifica o usuário quando um comentário público é adicionado ao ticket. Caso não veja o gatilho na lista, talvez você precise ativá-lo primeiro.
A ordem dos dois gatilhos no topo não importa.
- Clique em Salvar.