As ações de conversa permitem que você crie ou modifique rótulos e parâmetros, formando a base para sua lógica de negócios no design de conversas. Essas ações são versáteis e podem ser usadas para várias finalidades, incluindo:
- Rotulagem de conversas: marque conversas com tag para facilitar o rastreamento e a análise nos registros e análises de conversas.
- Criação de parâmetros: salve parâmetros para usar na lógica condicional no criador de diálogos, permitindo fluxos de conversa mais dinâmicos e responsivos.
- Atualização de parâmetros: atualize os parâmetros existentes, como o idioma da conversa de acordo com as preferências do usuário ou outros critérios.
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Ações de conversa disponíveis
A tabela abaixo lista e descreve as ações de conversa disponíveis.
| Nome | Descrição | Campos específicos de ação |
| Conjunto | Define o valor de um ou vários parâmetros. Você pode substituir os parâmetros existentes ou definir novos. Aceita cadeias de caracteres e números. Se você usa apenas números, pode aplicar operadores numéricos a eles em blocos condicionais, como "Maior que". |
Clique em Selecionar outro campo. Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar. Valor: insira a cadeia de caracteres ou o número que deseja definir para cada campo especificado. |
| Desmarcar | Remove o valor de um parâmetro. Você pode remover a definição do valor de apenas um parâmetro por ação. | Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar. |
| Incrementar |
Aumenta o valor de um parâmetro numérico pelo valor especificado. Use apenas números no campo Valor e certifique-se de que os parâmetros que você usa também contenham apenas números para evitar a substituição. Por exemplo, para acompanhar o número de intenções acionadas em uma conversa, você pode criar um parâmetro chamado intentsTriggered e incrementar seu valor em um para cada ação no nível de intenção. |
Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar. Valor: insira o número pelo qual o campo especificado deve ser incrementado. |
| Push |
Permite que você armazene vários valores em um único parâmetro como uma matriz. Por exemplo, você pode armazenar informações do cliente para a sessão, como "B2C, EMEA". |
Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar. Tipo de dado: selecione cadeia de caracteres, número ou booleano. Valor: insira os valores que você deseja armazenar. |
| Adicionar rótulo | Adiciona um rótulo à conversa, que pode ser usado para filtrar registros de conversas e enriquecer análises. Você pode adicionar vários rótulos a uma única conversa e filtrá-los individualmente. | Valor: insira o rótulo que você deseja adicionar. |
Criação de uma ação de conversa
As ações de conversa podem ser criadas no nível de agente de IA, intenção ou bloco. Para obter detalhes, consulte Criação e adição de ações para agentes avançados de IA.