As ações de conversa permitem que você crie ou modifique rótulos e parâmetros, formando a base para sua lógica de negócios no design da conversa. Essas ações são versáteis e podem ser usadas para vários fins, incluindo:
- Rotular conversas: marque conversas com tags para que fiquem mais fáceis de monitorar e analisar em registros de conversas e análises.
- Criar parâmetros: salve parâmetros para usar na lógica condicional dentro do criador de diálogos, permitindo fluxos de conversa mais dinâmicos e responsivos.
- Atualizar parâmetros: atualize parâmetros existentes, como alterar o idioma da conversa com base nas preferências do usuário ou outros critérios.
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Ações de conversa disponíveis
A tabela a seguir lista e descreve as ações de conversa disponíveis.
| Nome | Descrição | Campos específicos de ação |
| Conjunto | Define o valor de um ou vários parâmetros. Você pode substituir parâmetros existentes ou definir novos. Aceita cadeias de caracteres e números. Se você usar apenas números, pode aplicar operadores numéricos a eles em blocos condicionais, como “Maior que”. |
Clique em Selecionar outro campo. Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar. Valor: insira a cadeia de caracteres ou o número que você quer definir para cada campo especificado. |
| Desmarcar | Remove o valor de um parâmetro. Você pode remover o valor de apenas um parâmetro por ação. | Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar. |
| Incrementar |
Aumenta o valor de um parâmetro numérico de acordo com o incremento especificado. Use apenas números no campo Valor e certifique-se de que os parâmetros usados também contenham somente números para evitar sobrescrição. Por exemplo, para monitorar o número de casos de uso iniciados por gatilho em uma conversa, você pode criar um parâmetro chamado usecasesTriggered e incrementar seu valor em um para cada ação no nível do caso de uso. |
Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar. Valor: insira o número de acordo com o qual o campo especificado deve ser incrementado. |
| Push |
Permite armazenar vários valores em um único parâmetro como uma matriz. Por exemplo, você pode armazenar informações do cliente para a sessão, como “B2C, EMEA”. |
Campo a ser atualizado: insira o nome do campo que a ação deve atualizar. Tipo de dado: selecione cadeia de caracteres, número ou booliano. Valor: insira os valores que você quer armazenar. |
| Adicionar rótulo | Adiciona um rótulo à conversa, que pode ser usado para filtragem em registros de conversas e para enriquecer análises. Você pode adicionar vários rótulos a uma única conversa e filtrá-los individualmente. | Valor: insira o rótulo que você quer adicionar. |
Criação de uma ação de conversa
Ações de conversa podem ser criadas no nível do agente de IA, caso de uso ou bloco. Para saber mais detalhes, consulte Criação e adição de ações para agentes de IA avançados.