Permissão para que agentes finalizem sessões de mensagens

Você pode permitir que os agentes encerrem uma sessão de mensagens com um usuário final no Espaço de trabalho do agente se eles acharem que não é necessária outra discussão em tempo real. Isso pode ser útil quando você deseja evitar que um cliente aborde vários problemas em uma única conversa ou quando o problema poderia ser melhor resolvido por meio de outro canal.

Observação: essa configuração é ativada por padrão. No entanto, se você ativou a funcionalidade de mensagens na sua conta antes do lançamento desse recurso, a opção estará desativada por padrão.

Como ativar o recurso de encerramento de sessão para agentes

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. Na parte superior da página Mensagens, clique em Gerenciar configurações.
3. Na seção Avançado, clique em Encerramento de sessões.

   

4. Selecione Os agentes podem encerrar as sessões de mensagens a qualquer momento.
5. Clique em Salvar configurações.

Como desativar o recurso de encerramento de sessão para agentes

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. Na parte superior da página Mensagens, clique em Gerenciar configurações.
3. Na seção Avançado, clique em Encerramento de sessões.
4. Demarque Os agentes podem encerrar as sessões de mensagens a qualquer momento.
5. Clique em Salvar configurações.

Se você está usando pesquisas de CSAT para coletar feedback do cliente, talvez seja necessário atualizar seus gatilhos de CSAT para enviar a pesquisa quando o agente encerrar a sessão de mensagens. Consulte Envio de uma pesquisa de CSAT quando uma sessão de mensagens é encerrada.

Observação: para atualizar o gatilho de CSAT, sua conta deve ter o recurso de pesquisa de CSAT personalizável.