Os agentes de IA do Zendesk são chatbots viabilizados por IA que interagem com os clientes por meio de mensagens, e-mail (incluindo API e formulário web) e canais de voz (EAP). Eles podem conversar com clientes e executar ações em sistemas autorizados de maneira autônoma, automatizando e resolvendo problemas para que os agentes humanos possam focar trabalhos mais complexos.

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Suite, todas as versões Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
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Este artigo apresenta uma lista de recursos para ajudar você a aprender a usar o criador de integrações com agentes de IA:

  • Sobre o criador de integrações para agentes de IA
  • Preparo para criar uma integração personalizada para um agente de IA
  • Requisitos técnicos para integrações com agentes de IA
  • Uso de JSONata com agentes de IA
  • Referência de JSONata para agentes de IA
  • Perguntas frequentes sobre o criador de integrações
  • Transferência de parâmetros de solicitação no criador de integrações para agentes de IA
  • Solução de problemas de integração para agentes de IA
  • Referências de saída de integração para agentes de IA
  • Reformatação de valores em parâmetros de solicitação para agentes de IA
  • Ofuscação de chaves de API em uma integração para agentes de IA
  • Anulação de parâmetros opcionais em chamadas de API para agentes de IA
  • Permissão para que IPs conectem agentes de IA ao CRM
  • Uso de autorização personalizada com o criador de integrações
  • Adição de funcionalidades personalizadas aos fluxos de conversa do agente de IA usando integrações simuladas
  • Criação de uma solicitação do GraphQL no criador de integrações para agentes de IA
  • Determinação da disponibilidade do agente ao fazer uma transferência dos agentes de IA
  • Criação de um ticket do Zendesk a partir de um agente de IA

 

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