Administradores podem criar gatilhos de chat para automatizar ações quando determinadas condições são atendidas para interações de chat em tempo real com usuários finais. Este artigo descreve como editar e gerenciar gatilhos de chat depois que são criados.
Edição de gatilhos de chat
Os gatilhos de chat podem ser modificados conforme necessário para atender às necessidades da sua empresa.
- No painel do Chat, acesse Configurações > Gatilhos.
- Na lista, clique na linha do gatilho que você deseja editar.
- Modifique os valores conforme necessário.
- Clique em Salvar alterações.
Duplicação de gatilhos de chat
Se você quer duplicar um gatilho de chat existente para usar como modelo para criação de novos gatilhos, copie o código do desenvolvedor do gatilho e então crie um novo gatilho usando o código copiado.
- No painel do Chat, acesse Configurações > Gatilhos.
- Na lista, clique no gatilho que deseja copiar.
- Clique no botão Desenvolvedor no canto superior direito e copie o código exibido na caixa de diálogo:
- Clique em Cancelar.
- Volte para a página da lista de gatilhos e clique em Adicionar gatilho.
- Clique no botão Desenvolvedor novamente.
- Substitua o código na caixa de diálogo Personalizar gatilho pelo código que você copiou.
- Atualize o código conforme a necessidade. Clique no botão Visual para ver as alterações antes de salvá-las.
- Clique em Salvar alterações.
Teste de gatilhos de chat
Os gatilhos de chat dependem de dados armazenados em cache, endereços IP, dados do usuário e muito mais. Portanto, testar os gatilhos de chat não é tão simples quanto testar em uma nova aba no navegador. Em vez disso, para fazer um teste preciso, você deve simular um visitante com êxito e configurar sua conta da maneira adequada.
- Use a opção Simular visitante na página de visitantes no painel do Chat.
OU
- Simule manualmente um visitante usando as seguintes práticas recomendadas:
- Use uma janela de navegação privada, como uma janela anônima no Chrome, para garantir que o armazenamento de dados em cache no seu navegador principal não interfira nos seus testes.
- Se o seu gatilho inclui uma condição que verifica visitas anteriores, limpar o cache e os cookies também pode ajudar.
- Se você está testando um gatilho com condições baseadas em localização, certifique-se de que está testando na localização correta. Verifique se o seu navegador corresponde à localização correta para que o gatilho possa ser disparado. Consulte Como o Zendesk captura a localização do usuário final?
- Verifique se sua conta, agentes e departamentos estão com os status corretos para se alinharem às condições dos gatilhos. Por exemplo:
- Para testar o encaminhamento para um departamento, pelo menos um agente do departamento em questão deve estar conectado ao painel do Chat com o status online. Consulte Criação de agentes e departamentos no Chat.
- Para testar gatilhos que são disparados quando a conta está offline, todos os agentes devem estar desconectados do painel do Chat ou estar com o status de invisível.
Desativação de gatilhos de chat
Se você quer que um gatilho de chat deixe de ser executado, mas não quer apagá-lo, basta desativá-lo. Os gatilhos desativados podem ser reativados a qualquer momento.
Como desativar um gatilho de chat
- No painel do Chat, clique em Configurações > Gatilhos.
- Clique na linha do gatilho que você deseja desativar.
- Ao lado de Status do gatilho, selecione Desativar gatilho.
- Clique em Salvar alterações.
Na página de configurações Gatilhos, o sinal de verificação é removido da coluna Ativado.
- Para reativar um gatilho desativado, clique no gatilho que você deseja ativar e depois clique em Ativado.
Ativação de gatilhos de chat
Os gatilhos de chat desativados podem ser reativados a qualquer momento.
- No painel do Chat, clique em Configurações > Gatilhos.
- Clique na linha do gatilho que você deseja desativar.
- Ao lado de Status do gatilho, selecione Ativar gatilho.
- Clique em Salvar alterações.
Exclusão de gatilhos de chat
Quando um gatilho de chat não é mais necessário, você pode apagá-lo na página de configurações de gatilhos. Os gatilhos apagados não podem ser recuperados.
Como apagar um gatilho de chat
- No painel do Chat, clique em Configurações > Gatilhos.
- Clique na caixa de seleção à esquerda do gatilho que deseja apagar. Para selecionar todos os gatilhos, clique na caixa de seleção à esquerda do cabeçalho Nome.
- Clique em Apagar selecionados na parte superior da página.
- Confirme que deseja apagar o gatilho. O gatilho é removido da lista de gatilhos.