| Data do anúncio | Data da implementação |
| 6 de janeiro de 2025 | 6 de fevereiro de 2025 |
Conforme anunciado recentemente, o copiloto do agente do Zendesk já está disponível, com um amplo conjunto de ferramentas desenvolvidas para ajudar os agentes a fornecerem com eficiência a melhor experiência possível ao cliente.
Os clientes que usam a versão legada desses recursos tiveram tempo para atualizar para a nova experiência. Hoje, estamos anunciando a data oficial na qual as versões legadas desses recursos serão descontinuadas.
Você é cliente legado se comprou a IA avançada até 9 de outubro de 2024 e não migrou para a nova experiência do copiloto do agente.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que mudará?
Alguns recursos da IA, como intenção, resumo e sugestão de fusão, agora estão incorporados intuitivamente na interface do usuário do Espaço de trabalho do agente como parte do copiloto do agente, permitindo que os agentes os aproveitem de maneira mais otimizada ao lidar com tickets. Por esse motivo, removeremos as versões antigas desses recursos em 6 de fevereiro de 2025. Todas as contas que não tiverem aceito a nova experiência até essa data verão automaticamente a funcionalidade nova e aprimorada a partir de 10 de fevereiro de 2025.
Você pode encontrar uma lista completa desses recursos aqui e ver sua experiência legada na coluna "Antes de aceitar o copiloto do agente" e a nova experiência na coluna "Após aceitar o copiloto do agente".
O que devo fazer?
Se comprou a IA avançada até 9 de outubro de 2024 e está usando alguma das funcionalidades legadas mencionadas acima, recomendamos que você:
- Revise Como aceitar o copiloto do agente.
- Informe seus agentes sobre as próximas melhorias na experiência do usuário.
- Quando estiver pronto, aceite a nova experiência preenchendo este formulário antes de 6 de fevereiro de 2025.
Dúvidas?
Para obter mais detalhes, consulte Sobre o copiloto do agente.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.