Os agentes de IA que usam IA agêntica são projetados para resolver solicitações complexas de usuários com supervisão humana direta limitada. Esses agentes de IA são capazes de tomar decisões autônomas, fazer planejamento e execução adaptativa ao longo de uma conversa. Isso significa que eles podem interagir com os usuários de uma forma mais natural e humana, participando de conversas informais e resolvendo problemas complexos ou vagos, identificando as próximas etapas necessárias e fazendo perguntas complementares quando necessário.
Ao utilizar IA agêntica, os agentes de IA aumentam suas taxas de automação e reduzem a carga sobre os agentes humanos e administradores e ainda fornecem o nível de serviço que os clientes esperam.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Benefícios dos agentes de IA com IA agêntica
- Recursos dos agentes de IA com IA agêntica
- Considerações e limitações atuais dos agentes de IA com IA agêntica
- Próximas etapas
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Benefícios dos agentes de IA com IA agêntica
Os agentes de IA com IA agêntica aceleram o caminho para 80% de automação com configuração mínima, controle total e transparência incorporada. Com raciocínio adaptativo, esses agentes de IA determinam de maneira autônoma o caminho mais eficaz para uma resolução, lidando até mesmo com as consultas mais variadas em todos os canais.
Os agentes de IA com IA agêntica mudam o paradigma das conversas automatizadas. Em vez de depender de fluxos de diálogo restritos, eles:
- São projetados especificamente para o serviço: ao contrário de outras soluções focadas em fluxos de trabalho empresariais gerais, esses agentes de IA são projetados para atender até mesmo as consultas mais diferenciadas.
- São mais fáceis de implantar e expandir: implemente esses agentes de IA em minutos, em vez de meses, sem fluxos complexos, modelos rígidos ou a necessidade de treinamento manual.
- Oferecem melhores experiências ao cliente: esses agentes de IA não apenas executam tarefas, eles fazem perguntas esclarecedoras, determinam as melhores ações e se ajustam em tempo real criando interações contextuais naturais.
- Oferecem qualidade que você controla: fique no comando com visibilidade total da tomada de decisões da IA e a flexibilidade de permitir que esses agentes de IA operem de modo autônomo ou sigam fluxos de trabalho controlados, garantindo que cada resolução atenda aos seus padrões.
Por fim, os agentes de IA com IA agêntica superam as limitações dos chatbots roteirizados e dos primeiros bots generativos, oferecendo maiores taxas de resolução automatizada, menores custos operacionais e uma experiência mais envolvente para os usuários finais.
Recursos dos agentes de IA com IA agêntica
A tabela a seguir resume os principais recursos dos agentes de IA com IA agêntica.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Criador de agentes de IA atualizado |
Distancie-se dos diálogos totalmente roteirizados, descrevendo as políticas de negócios e deixando o agente de IA criar procedimentos generativos para conduzir a conversa de maneira autônoma. No entanto, você ainda mantém a capacidade de decidir quais tópicos devem permanecer nos diálogos com roteiro e quais devem usar procedimentos generativos. Além disso, os procedimentos generativos viabilizam os agentes de IA multilíngues. Você pode escrever um procedimento uma vez, em um único idioma, e ele pode atender a todos os idiomas com suporte do agente de IA. |
| Integrações e ações | O agente de IA usa procedimentos orientados por IA que podem integrar as sessões existentes e ações de CRM, chamadas de API e muito mais. Tudo o que você precisa fazer é fornecer ao agente de IA um contexto adicional na forma de uma descrição de API. |
| Raciocínio adaptativo | O agente de IA analisa cada solicitação do usuário, identifica o problema, determina as melhores próximas ações e se adapta dinamicamente dentro dos limites dos procedimentos da empresa. Eles avaliam o contexto, identificam informações ausentes e fazem perguntas complementares. A característica mais importante é que os agentes de IA com IA agêntica são capazes de tratar de vários problemas diferentes na mesma solicitação de usuário. |
| Controles de raciocínio | Nos registros de conversas, você pode ver os motivos por trás das ações e decisões de um agente de IA. Monitore como eles resolvem problemas, analise cada conversa e refine comportamentos para garantir confiança em cada resolução. |
Considerações e limitações atuais dos agentes de IA com IA agêntica
Ao começar a usar agentes de IA com IA agêntica, tenha em mente as seguintes considerações e limitações atuais:
- Não estão disponíveis para e-mail: esses agentes de IA não estão disponíveis no canal de e-mail.
- Não há suporte para formatação em rich text em procedimentos generativos: os procedimentos generativos usados por esses agentes de IA não têm suporte para formatação em rich text (por exemplo, botões e carrosséis). No entanto, a formatação em rich text é compatível com diálogos.
- Não há suporte para regras de pesquisa em procedimentos generativos: os procedimentos generativos usados por esses agentes de IA não funcionam com regras de pesquisa para fontes de conhecimento. Isso significa que não é possível ter várias fontes de conhecimento e pedir que o agente de IA use somente fontes específicas para determinados usuários. Entretanto, as regras de pesquisa ainda funcionam com agentes de IA que usam diálogos.
- Devem ter uma persona: esses agentes de IA devem ter uma persona de agente de IA configurada. Sem uma persona, um erro técnico é exibido para cada mensagem que o agente de IA recebe.
- Modificações na resposta do escalonamento: Esses agentes de IA apresentam uma nova resposta do sistema para transferência, que é iniciada automaticamente por gatilho sempre que um usuário solicita uma transferência ou um administrador menciona "transferência" dentro de um procedimento generativo. Para agentes de IA convertidos de sem treinamento em IA agêntica, você deve copiar a resposta do escalonamento atual e colá-la na nova resposta do sistema para transferência e, em seguida, desativar ou apagar a resposta do escalonamento antiga.
Próximas etapas
Consulte Introdução aos agentes de IA - Avançado para saber como criar e configurar um agente de IA com IA agêntica.