Os agentes de IA agêntica são um tipo de agente de IA projetado para resolver solicitações complexas de usuários com supervisão humana direta limitada.
Usando IA agêntica, esses agentes de IA são capazes de tomar decisões autônomas, fazer planejamento e execução adaptativa ao longo de uma conversa. Isso significa que eles podem interagir com os usuários de uma forma mais natural e humana, participando de conversas informais e resolvendo problemas complexos ou vagos, identificando as próximas etapas necessárias e fazendo perguntas complementares quando necessário.
Como resultado, os agentes de IA agêntica aumentam suas taxas de automação e reduzem a carga sobre os agentes humanos e administradores, ao mesmo tempo que fornecem o nível de serviço que os clientes esperam.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Benefícios dos agentes de IA agêntica
- Recursos dos agentes de IA agêntica
- Considerações e limitações atuais dos agentes de IA agêntica
- Próximas etapas
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Benefícios dos agentes de IA agêntica
Os agentes de IA agêntica aceleram o caminho para 80% de automação com configuração mínima, controle total e transparência incorporada. Com raciocínio adaptativo, esses agentes de IA determinam de maneira autônoma o caminho mais eficaz para uma resolução, lidando até mesmo com as consultas mais variadas em todos os canais.
Os agentes de IA agêntica mudam o paradigma das conversas automatizadas. Em vez de depender de fluxos de diálogo restritos, os agentes de IA agêntica:
- São projetados especificamente para o serviço: diferentemente de outras soluções focadas em fluxos de trabalho empresariais gerais, os agentes de IA agêntica são projetados para atender até mesmo as consultas mais diferenciadas.
- São mais fáceis de implantar e expandir: implante os agentes de IA agêntica em minutos, em vez de meses; sem fluxos complexos, modelos rígidos nem a necessidade de treinamento manual.
- Oferecem melhores experiências ao cliente: os agentes de IA agêntica não apenas executam tarefas, eles fazem perguntas esclarecedoras, determinam as melhores ações e se ajustam em tempo real criando interações naturais e contextuais.
- Oferecem qualidade que você controla: fique no comando com visibilidade total da tomada de decisões da IA e a flexibilidade de permitir que os agentes de IA agêntica operem de modo autônomo ou sigam fluxos de trabalho controlados, garantindo que cada resolução atenda aos seus padrões.
Por fim, os agentes de IA agêntica superam as limitações dos chatbots roteirizados e dos primeiros bots generativos, oferecendo maiores taxas de resolução automatizada, menores custos operacionais e uma experiência mais envolvente para os usuários finais.
Recursos dos agentes de IA agêntica
A tabela a seguir resume os principais recursos dos agentes de IA agêntica.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Criador de agentes de IA atualizado |
Distancie-se dos diálogos totalmente roteirizados, descrevendo as políticas de negócios e deixando o agente de IA agêntica criar procedimentos generativos para conduzir a conversa de maneira autônoma. No entanto, você ainda mantém a capacidade de decidir quais tópicos devem permanecer nos diálogos com roteiro e quais devem usar procedimentos generativos. Além disso, os procedimentos generativos viabilizam os agentes de IA multilíngues. Você pode escrever um procedimento uma vez, em um único idioma, e ele pode atender a todos os idiomas com suporte do agente de IA. |
| Integrações e ações | Os agentes IA agêntica usam procedimentos orientados por IA que podem integrar as sessões existentes e ações de CRM, chamadas de API e muito mais. Tudo o que você precisa fazer é fornecer ao agente de IA um contexto adicional na forma de uma descrição de API. |
| Raciocínio adaptativo | Os agentes de IA agêntica analisam cada solicitação do usuário, identificam o problema, determinam as melhores próximas ações e se adaptam dinamicamente dentro dos limites dos procedimentos da empresa. Eles avaliam o contexto, identificam informações ausentes e fazem perguntas complementares. |
| Controles de raciocínio | Nos registros de conversas, você pode ver os motivos por trás das ações e decisões de um agente de IA agêntica. Monitore como eles resolvem problemas, analise cada conversa e refine comportamentos para garantir confiança em cada resolução. |
Considerações e limitações atuais dos agentes de IA agêntica
Ao começar a usar agentes de IA agêntica, tenha em mente as seguintes considerações e limitações atuais:
- Não estão disponíveis para e-mail: os agentes de IA agêntica não estão disponíveis no canal de e-mail.
- Não há suporte para formatação em rich text em procedimentos generativos: os procedimentos generativos usados por agentes de IA agêntica não têm suporte para formatação em rich text (por exemplo, botões e carrosséis). No entanto, a formatação em rich text é compatível com diálogos.
- Não há suporte para regras de pesquisa em procedimentos generativos: os procedimentos generativos usados pelos agentes de IA agêntica não funcionam com regras de pesquisa para fontes de conhecimento. Isso significa que não é possível ter várias fontes de conhecimento e pedir que o agente de IA use somente fontes específicas para determinados usuários. Entretanto, as regras de pesquisa ainda funcionam com agentes de IA agêntica que usam diálogos.
- Devem ter uma persona: os agentes de IA agêntica devem ter uma persona de agente de IA configurada. Sem uma persona, um erro técnico é exibido para cada mensagem que o agente de IA recebe.
- Modificações na resposta do escalonamento: os agentes de IA agêntica apresentam uma nova resposta do sistema para transferência, que é iniciada por gatilho automaticamente sempre que um usuário solicita uma transferência ou um administrador menciona "transferência" dentro de um procedimento generativo. Para agentes de IA convertidos de sem treinamento em IA agêntica, você deve copiar a resposta do escalonamento atual e colá-la na nova resposta do sistema para transferência e, em seguida, desativar ou apagar a resposta do escalonamento antiga.
Próximas etapas
Para começar a usar agentes de IA agêntica, cadastre-se no EAP. Se o seu cadastro no EAP for aceito, a Zendesk criará um agente de IA agêntica para você e entrará em contato o mais breve possível. Para obter mais informações, consulte Introdução aos agentes de IA agêntica (EAP).