| Data do anúncio | Início da implementação |
| 20 de março de 2025 | 20 de março de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que a assistência automática, que faz parte do copiloto do agente, agora pode ler tags e alguns campos de ticket padrão e personalizados. A assistência automática também pode sugerir e executar atualizações desses campos no Zendesk Support.
Lista de campos que a assistência automática pode ler e/ou atualizar:
- Tags (ler e atualizar, mas não remover)
- Campos de ticket padrão (ler e atualizar): tipo, prioridade
- Campos de ticket personalizados (ler): todos os tipos, exceto relacionamento de pesquisa
- Campos de ticket personalizados (atualizar): lista suspensa, texto, caixa de seleção, número, decimal, data, expressão regular
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A assistência automática tem acesso a mais informações e ações ao oferecer suporte aos agentes na resolução de tickets. Se algum dos campos com suporte em um determinado ticket tiver um valor, os nomes e valores desses campos estarão disponíveis no contexto da assistência automática e serão usados para gerar sugestões de respostas e ações.
Por exemplo, os administradores podem direcionar a assistência automática para ler informações desses campos para usar na geração de sugestões e sugerir atualizações nesses campos. Um administrador pode adicionar o seguinte texto aos procedimentos:
"Se um ticket tiver uma tag 'Fila VIP', informe ao cliente que, devido ao status VIP, o caso dele será tratado com urgência. Altere a prioridade do ticket para 'Urgente' e o campo 'Status Casino' para 'VIP'."
Como resultado, a assistência automática verificará as informações obrigatórias em um ticket e reagirá de forma adequada, sugerindo uma resposta desejada e ações para o agente revisar e aceitar.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa alteração para que os administradores possam usar a assistência automática para tickets que precisam de leitura e/ou atualização de qualquer um desses campos para resolver corretamente o ticket.
O que devo fazer?
Como administrador, pense em como você pode aproveitar essas melhorias para tornar seus procedimentos de assistência automática ainda mais poderosos. Para incorporar suas ideias em seus procedimentos, adicione o texto adequado aos procedimentos para que a assistência automática possa sugerir mais respostas e ações para os agentes. Para saber mais, consulte Criação e gerenciamento de procedimentos para a assistência automática.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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