A formatação em rich text adiciona estrutura às mensagens exibidas aos usuários no Web Widget de mensagens, nos SDKs para dispositivos móveis e no Espaço de trabalho do agente. A formatação em rich text é aplicada automaticamente às respostas geradas em conversas de mensagens e pode ser usada por administradores ao criar mensagens de agentes de IA. Além disso, as mensagens em rich text podem ser enviadas usando nossa API do Sunshine Conversations ou por bots de terceiros.
Este artigo explica como a formatação em rich text pode ser usada em conversas por mensagens e fornece exemplos de como ela aparece no Web Widget, nos SDKs para dispositivos móveis e no Espaço de trabalho do agente. Para informações sobre formatação em rich text na caixa de edição de tickets, consulte Referência para opções de formatação em rich text.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Requisitos e limitações para uso da formatação em rich text
Sua conta deve atender aos seguintes requisitos para aplicar e exibir a formatação em rich text nas conversas por mensagens:
- Agentes de IA avançados: ative as mensagens avançadas para usar a formatação em rich text em mensagens predefinidas no criador de diálogos.
- SDK para dispositivos móveis: SDKs de mensagens para iOS ou Android v2.30.0 ou posterior. Versões mais antigas dos SDKs não oferecem suporte a mensagens em rich text.
No momento, esse recurso tem as limitações a seguir:
- Os usuários finais não podem aplicar formatação em rich text às próprias mensagens.
- Não há suporte para mensagens em rich text no SDK da Unity do Zendesk ou em canais de redes sociais de terceiros. Caso a formação em rich text seja aplicada nesses canais, as mensagens aparecerão como texto sem formatação.
Formatação em rich text com suporte
Para enviar mensagens em rich text com a API do Sunshine Conversations, você pode usar as tags HTML na tabela a seguir ou Markdown. Consulte nossa documentação para desenvolvedores para obter informações sobre como enviar mensagens em rich text usando a API.
| Formato | Tags com suporte | Exemplo |
|---|---|---|
| Negrito | <strong>, <b> |  |
| Itálico | <em>, <i> |  |
| Sublinhado | <u>, <ins> |  |
| Riscado | <s>, <del> |  |
| Hiperlink | <a> |
Web Widget:  Dispositivos móveis:
Espaço de trabalho do agente:
|
| Lista numerada | <ol>, <li> |  |
| Lista com marcadores | <ul>, <li> |  |
| Listas aninhadas | <ol>, <ul>, <li> |  |
| Cabeçalhos | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| Bloco de códigos | <code> |
Web Widget:  Dispositivos móveis:
Espaço de trabalho do agente:
|
| Citação | <q> |  |
| Outras tags HTML comuns | <p>, <br>, <span> | Indisponível |
