A formatação em rich text adiciona estrutura às mensagens exibidas aos usuários no Web Widget de mensagens, nos SDKs para dispositivos móveis e no Espaço de trabalho do agente. Ela é aplicada automaticamente às respostas geradas em conversas por mensagens. Além disso, as mensagens em rich text podem ser enviadas usando nossa API do Sunshine Conversations ou por bots de terceiros.
Este artigo explica como a formatação em rich text pode ser usada em conversas por mensagens e fornece exemplos de como ela aparece no Web Widget, nos SDKs para dispositivos móveis e no Espaço de trabalho do agente.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Requisitos e limitações para o uso de formatação em rich text
Sua conta deve atender aos seguintes requisitos para aplicar a formatação em rich text em conversas por mensagens:
- SDK para dispositivos móveis: SDKs de mensagens para iOS ou Android v2.30.0 ou posterior. Versões mais antigas dos SDKs não oferecem suporte a mensagens em rich text.
- Espaço de trabalho do agente: o back-end de mensagens aprimorado.
Atualmente, esse recurso tem os seguintes requisitos e limitações:
- A formatação em rich text é aplicada apenas ao texto gerado por IA em conversas por mensagens. Os usuários não podem aplicar formatação em rich text às próprias mensagens. No entanto, os agentes podem adicionar formatação aos comentários internos em tickets.
- Não há suporte para mensagens em rich text no SDK da Unity do Zendesk ou em canais de redes sociais. Nesses canais, as mensagens aparecerão como texto sem formatação.
Formatação em rich text com suporte
Para enviar mensagens em rich text com a API do Sunshine Conversations, você pode usar tags HTML ou Markdown. Consulte nossa documentação para desenvolvedores para obter informações sobre como enviar mensagens em rich text usando a API.
A tabela abaixo lista a formatação em rich text disponível nos canais com suporte.
| Formato | Tags com suporte | Exemplo |
|---|---|---|
| Negrito | <strong>, <b> |  |
| Itálico | <em>, <i> |  |
| Sublinhado | <u>, <ins> |  |
| Riscado | <s>, <del> |  |
| Hiperlink | <a> |
Web Widget:  Dispositivos móveis:
Espaço de trabalho do agente:
|
| Lista numerada | <ol>, <li> |  |
| Lista com marcadores | <ul>, <li> |  |
| Listas aninhadas | <ol>, <ul>, <li> |  |
| Cabeçalhos | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| Bloco de códigos | <code> |
Web Widget:  Dispositivos móveis:
Espaço de trabalho do agente:
|
| Citação | <q> |  |
| Outras tags HTML comuns | <p>, <br>, <span> | Indisponível |
