Resumo: ◀▼
Você pode melhorar a precisão do AutoQA avaliando manualmente as conversas com score automático, substituindo uma avaliação quando necessário e enviando sua própria avaliação para que o score seja considerado. Isso ajuda você a comparar as avaliações do AutoQA com a avaliação humana, monitora o IQA e o IQI, e usa as categorias e os filtros do AutoQA para se concentrar em conversas que precisam de atenção.
A pontuação automática oferece suporte aos seus esforços de avaliação manual avaliando e pontuando automaticamente as interações do cliente para 100% do volume de tickets com base em categorias predefinidas. Isso garante avaliações de qualidade consistentes, reduz a subjetividade e economiza tempo dos avaliadores, permitindo que você se concentre nas categorias que precisam de mais atenção.
Os scores automáticos podem variar para diferentes agentes. Não é possível alterar um score automático; no entanto, como avaliador, se você discordar do score automático, pode enviar outra classificação para a conversa.
As avaliações automatizadas são monitoradas com o uso do Índice de qualidade automático (IQA), e as notas enviadas manualmente contribuem para o índice de qualidade interno (IQI) dos agentes.
O IQA só considera o IQI de uma conversa depois que um avaliador envia manualmente a avaliação. O score de precisão mede a consistência e o nível de concordância entre as classificações geradas pelo AutoQA e aquelas fornecidas por avaliadores humanos.
Como enviar manualmente uma avaliação em uma categoria do AutoQA para melhorar a precisão
- Em Controle de qualidade, clique em
Conversas na barra lateral. - Selecione a conversa que deseja avaliar.Dica: Você pode usar filtros personalizados para localizar conversas usando categorias do AutoQA para avaliação.
- Clique em Avaliação.
- Selecione sua nova classificação.
- Clique em Enviar.