Resumo feito por IA verificado ◀▼
A pontuação automática avalia e oferece scores automaticamente para as interações do cliente, o que garante que as avaliações de qualidade sejam consistentes. Embora não seja possível alterar uma pontuação automática diretamente, você pode enviar outra classificação se não concordar com a oferecida. As avaliações automatizadas contribuem para o índice de qualidade automático (IQA), já as avaliações manuais afetam o índice de qualidade interno (IQI). O IQA considera as categorias ativas, mas não combina scores de agentes e bots, evitando, assim, a penalização dos criadores de bots.
A pontuação automática oferece suporte aos seus esforços de avaliação manual avaliando e pontuando automaticamente as interações do cliente para 100% do volume de tickets com base em categorias predefinidas. Isso garante avaliações de qualidade consistentes, reduz a subjetividade e economiza tempo dos avaliadores, permitindo que se concentrem nas categorias que precisam de mais atenção.
Os scores automáticos podem variar para diferentes agentes. Não é possível alterar um score automático; no entanto, como avaliador, se você discordar do score automático, pode enviar outra classificação para a conversa.
As avaliações automatizadas são monitoradas com o uso do Índice de qualidade automático (IQA), e as notas enviadas manualmente contribuem para o índice de qualidade interno (IQI) dos agentes.
Os scores do AutoQA para categorias só contam para o IQI de uma conversa depois que um avaliador envia manualmente a avaliação.
O IQA leva em consideração todas as categorias ativas do AutoQA listadas em Tabelas de desempenho.
Como alterar a pontuação automática de um agente
- Em Controle de qualidade, clique em
Conversas na barra lateral. - Selecione a conversa que deseja avaliar.Você pode usar filtros personalizados para localizar conversas usando categorias do AutoQA para avaliação.
- Clique em Avaliação.
- Selecione sua nova classificação.
- Clique em Enviar.