| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 21 de março de 2025 | 18 de março de 2025 | 24 de abril de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do suporte a várias instâncias para a integração do Salesforce com o Zendesk Support. Agora você pode conectar uma organização do Salesforce a várias contas do Zendesk ou vice-versa.
Essa melhoria é uma resposta ao extenso feedback de nossos valiosos clientes na Comunidade do Zendesk. Além disso, implementamos várias atualizações para melhorar a configuração, o desempenho e a experiência de integração.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Essa atualização permite que os administradores conectem várias organizações do Salesforce e contas do Zendesk, removendo a restrição anterior que limitava uma organização do Salesforce a um subdomínio do Zendesk. Os administradores podem conectar mais contas seguindo estas etapas.
Também fizemos as seguintes alterações na integração:
- Uma página de informações de conexão detalhadas fornece uma visão geral de todas as contas vinculadas a uma organização específica do Salesforce.
- Os administradores podem editar o nome da conexão para fornecer um identificador significativo que permita aos agentes identificar de qual organização do Salesforce os dados estão sendo obtidos.
- Uma página com uma lista de conexões permite que os administradores visualizem facilmente os recursos ativados para cada organização do Salesforce.
- A experiência na configuração do administrador foi aprimorada.
Observação: No momento, o suporte a várias instâncias está disponível para o aplicativo Salesforce para o Zendesk Support. Planejamos habilitar a visualização de tickets no futuro.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Recebemos muitos feedback indicando que a restrição de instância única era um grande problema para nossos clientes. Entendemos e temos o prazer de fornecer o suporte a várias instâncias para todos os clientes. As mudanças visuais visam aprimorar a experiência no aplicativo e na configuração do administrador.
O que devo fazer?
Se você tiver outras contas do Zendesk ou organizações do Salesforce que gostaria de conectar, siga estas etapas para começar.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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