Um fluxo de ação é um fluxo de trabalho automatizado e definido pelo usuário. Cada fluxo de ação consiste em um gatilho de fluxo de ação, que inicia o fluxo, e em uma ou mais etapas. Os fluxos de ação podem ser executados em resposta ao gatilho configurado ou podem ser iniciados por agentes usando a assistência automática do copiloto do agente. Depois de criar um fluxo de ação, você pode atualizá-lo, desativá-lo ou apagá-lo.
Gerenciamento de fluxos de ação
Edição do nome e da descrição de um fluxo de ação
Editar o nome e a descrição de um fluxo de ação é diferente de editar as etapas do fluxo no construtor de ações.
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação. - Ao lado do fluxo de ação que você quer atualizar, clique no menu de opções (
) e selecione Editar nome ou descrição. - Informe o nome ou a descrição atualizados.
- Clique em Salvar.
Ativação de fluxos de ação
Novos fluxos de ação ficam inativos por padrão. Um administrador deve ativar o fluxo para que seja usado.
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
- Ao lado do fluxo de ação que você quer ativar, clique no menu de opções () e selecione Ativar.
Desativação de fluxos de ação
Para impedir que um fluxo de ação seja usado, você pode desativá-lo ou apagá-lo. Os fluxos desativados não são executados quando o evento de gatilho ocorre e não estão disponíveis como opções para a assistência automática do copiloto do agente.
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
- Ao lado do fluxo de ação que você quer desativar, clique no menu de opções () e selecione Desativar.
Exclusão de fluxos de ação
Para impedir que um fluxo de ação seja usado, você pode desativá-lo. No entanto, é possível ter um máximo de 10 fluxos de ação por vez. Quando não precisar mais de um fluxo de ação, você pode apagá-lo.
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
- Ao lado do fluxo de ação que você quer apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
- Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Confirmar.
Gerenciamento de etapas de um fluxo de ação
Usando o construtor de ações, você pode editar e apagar etapas em um fluxo de ação.
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
- Ao lado do fluxo cujas etapas você quer gerenciar, clique em Editar fluxo de trabalho.
- Faça uma das seguintes alterações:
- Clique em Salvar.
Edição de uma etapa em um fluxo de ação
No construtor de ações, você pode clicar em qualquer etapa de um fluxo de ação para revisar e modificar a configuração conforme necessário.
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
- Clique no nome do fluxo de ação que você quer editar.
- Clique na etapa que você quer editar.
- Use a barra lateral da etapa para atualizar a configuração da etapa.
- Clique em Salvar.
Reordenação das etapas em um fluxo de ação
Não é possível reordenar as etapas. Em vez disso, se você precisa alterar a ordem das etapas, apague e recrie as etapas nos locais apropriados dentro do fluxo. Além da opção de adicionar etapas no final das ramificações de um fluxo de ação, você também pode inseri-las entre as etapas existentes.
- No construtor de ações, passe o cursor do mouse entre as etapas e clique no ícone de adição de etapa (
) exibido.
Exclusão de uma etapa de um fluxo de ação
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
- Clique no nome do fluxo de ação que você quer editar.
- Na etapa, no construtor de ações, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
- Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Apagar etapa.
Teste de um fluxo de ação
- Ao testar um fluxo de ação, solicitações de API reais são enviadas para cada etapa. Use dados de teste, como tickets de teste, problemas do Jira e assim por diante para evitar a alteração acidental de seus dados de serviço.
- Quaisquer condições configuradas para o gatilho do fluxo de ação são desconsideradas durante o teste.
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
- Clique no nome do fluxo de ação que você quer testar.
- Clique em Testar.
- Se solicitado, use a barra lateral de teste do fluxo de ação para inserir exemplos de entrada.
As saídas do gatilho do fluxo de ação são simuladas, portanto, somente entradas variáveis usadas no fluxo de ação precisam ser fornecidas durante os testes.
- Clique em Run test.
- Revise os resultados de cada etapa.
Cada etapa tem o status Done ou Failed e pode ser expandida para exibir uma saída.
Um teste termina quando uma etapa falha ou quando todas as etapas são concluídas com êxito.
- Clique em Concluído ou em Teste novamente para testar o fluxo de ação com outros exemplos de entrada.
Solução de problemas em fluxos de ação
- Verifique o status de ativação do fluxo de ação
- Corrija as etapas que não estão funcionando corretamente
- Verifique o uso de letras maiúsculas ou minúsculas nos valores das etapas condicionais
- Alinhe os nomes e as descrições dos fluxos de ação com os procedimentos da assistência automática
- Adicione novamente as etapas de ação atualizadas
- Diferencie os nomes dos fluxos de ação das ações da assistência automática
Verificação do status de ativação do fluxo de ação
Se um fluxo de ação não funciona conforme esperado, você pode começar verificando se ele foi ativado. O status de ativação dos fluxos de ação fica visível na lista da página Fluxos de ação, na Central de administração.
Correção de etapas que não funcionam corretamente
Supondo que o fluxo tenha sido ativado, o próximo passo é verificar se todas as etapas estão configuradas corretamente. Etapas que não estão funcionando corretamente, como uma entrada inválida ou uma conexão interrompida com um serviço externo, são destacadas em vermelho no construtor de ações.
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
- Clique no nome do fluxo de ação no qual você está solucionando problemas.
- Clique em uma etapa destacada em vermelho.
- Use a barra lateral da etapa para resolver quaisquer problemas de configuração da etapa.
- Clique em Salvar.
Verificação de letras maiúsculas e minúsculas em etapas condicionais
Os valores das etapas condicionais diferenciam maiúsculas de minúsculas. Isso significa que procurar o tipo Problema não é o mesmo que procurar problema.
Os campos padrão do Zendesk costumam usar valores em minúsculas.
Alinhamento de nomes e descrições dos fluxos de ação com os procedimentos da assistência automática
Quando um fluxo de ação é iniciado por um agente que aprova uma sugestão da assistência automática, é importante que a linguagem usada no nome e na descrição do fluxo de ação esteja alinhada com um ou mais dos procedimentos da assistência automática que você definiu. Quando a linguagem não é semelhante o suficiente, o fluxo de ação não é sugerido aos agentes.
Adicione novamente as etapas de ação atualizadas
Se você alterou uma ação da assistência automática desde que a adicionou ao seu fluxo, deve apagá-la e adicioná-la novamente. Se você usa saídas da ação em etapas subsequentes, também será necessário atualizar essas referências para que reflitam a nova versão da ação.
Diferenciação entre nomes dos fluxos de ação e das ações da assistência automática
Como a assistência automática pode sugerir ações e fluxos de ação, é importante que os nomes e as descrições de ambos sejam o mais precisos possível para que a assistência automática consiga diferenciá-los. Se os nomes forem muito parecidos, a assistência automática pode sugerir o nome errado ou ambos, o que pode resultar em comportamento inesperado. Por exemplo, se você tem uma ação chamada Criar problema no Jira e um fluxo de ação chamado Criar ticket do Jira, é provável que a assistência automática possa confundir ou associar a ação e o fluxo de ação.
Monitoramento do desempenho de fluxos de ação
Você pode acessar um registro de 7 dias consecutivos de atividade do fluxo de ação. Consulte Visualização do registro de integração.
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Registros.
- Clique em uma linha para visualizar informações mais detalhadas sobre uma entrada no registro.No registro, as entradas do fluxo de ação são rotuladas com Fluxo de ação como a coluna de produto. Ao visualizar uma entrada do registro de fluxo de ação, os seguintes detalhes estão disponíveis:
- workflow_name: o nome do fluxo de ação.
- trigger: o nome do evento que iniciou o fluxo de ação.
- step_executions: uma série de etapas que foram concluídas com êxito, na ordem em que ocorreram.