| Data do anúncio | Data da implementação |
| 26 de março de 2025 | 26 de março de 2025 |
A triagem inteligente fornece insights com IA que ajudam os clientes a dimensionar suas operações com custos acessíveis. Hoje, temos o prazer de anunciar uma quantidade significativa de alterações que estamos introduzindo nos recursos de Intenção, Entidade, Sentimento e Idioma.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos desenvolvendo os recursos de triagem inteligente para fornecer mais controle e personalização aos administradores, automatizando suas operações com mais e melhores informações contextuais.
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Disponibilidade geral de Intenções personalizadas: agora, você pode atender melhor às suas necessidades de negócios específicas e entender com precisão por que os clientes estão entrando em contato adicionando intenções personalizadas.
O recurso de solicitação de nova intenção será desativado, refletindo nosso compromisso de fornecer soluções mais rápidas e flexíveis para necessidades de negócios personalizadas.
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Acompanhe o sentimento durante todo o ciclo de vida do ticket: durante as conversas, é possível identificar tendências e resolver problemas antecipadamente, o que evita transferências.
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Gerencie intenções com facilidade: desative as intenções que não são mais necessárias em sua conta e controle melhor a precisão de suas intenções editando os nomes e as descrições das intenções.
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Disponibilidade geral de detecção de entidade: detecte e extraia automaticamente detalhes importantes em tickets, como nomes de produtos ou números de pedidos, adicionando suas próprias entidades. A identificação dos detalhes do ticket fica mais fácil com o suporte de campos de lista suspensa e de seleção múltipla – incluindo a detecção de valores com erros ortográficos – e expressões regulares.
Consulte Detecção automática de informações exclusivas em tickets.
Os participantes do programa de acesso antecipado de detecção de entidade (EAP) sem o complemento Copiloto manterão o acesso gratuito ao recurso até 30 de junho de 2025. Após essa data, será necessária a compra do complemento Copiloto para continuar usando a funcionalidade. - Navegação e descoberta fáceis da triagem inteligente: com o lançamento da nova área de IA na Central de administração, a triagem inteligente agora está centralizada e mais fácil de ser encontrada e usada, com páginas específicas e pontos de entrada de menu para cada recurso (Intenção, Entidade, Sentimento e Idioma).
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos criando modelos de IA do Zendesk para fazer o intenso trabalho de atender às necessidades específicas do negócio. No entanto, entendemos que há nuances, padrões e contextos específicos de sua empresa, pois ela é única.
Por isso, estamos proporcionando ainda mais granularidade sobre esses modelos para que você possa personalizá-los ainda mais para capturar todas as solicitações recebidas e entendê-las ainda melhor, resultando em respostas mais precisas e um serviço de maior qualidade.
O que devo fazer?
Todos os clientes do Zendesk com o complemento Copiloto já terão essa nova experiência em suas contas. Para obter mais informações sobre o que é possível fazer com a triagem inteligente, consulte Sobre a triagem inteligente.
Se você estiver interessado em usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.