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A Página inicial do agente fornece informações úteis para ajudar seus agentes a gerenciar tickets e visualizar o trabalho recém-concluído. Pense nela como uma central de comando pessoal para manter os agentes atualizados e ajudá-los a priorizar o trabalho. Para obter mais informações, consulte Uso da Página inicial do agente.

Administradores podem ativar ou desativar a Página inicial do agente. Quando ativada, a Página inicial do agente substitui o painel do agente legado na sua conta.

Página inicial do agente

Painel do agente legado

Este artigo inclui estas seções:

  • Ativação da Página inicial do agente
  • Desativação da Página inicial do agente

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  • Receita do Support: criação de uma visualização para mostrar os índices de CSAT sem o painel do agente legado

Ativação da Página inicial do agente

A Página inicial do agente é ativada por padrão na maioria das contas. Quando ativada, os agentes verão a Página inicial do agente em vez do painel do agente legado.

Como ativar a Página inicial do agente

  1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Interface do agente.
  2. Role até a Página inicial do agente e selecione Ativar Página inicial do agente.

  3. Clique em Salvar.

Desativação da Página inicial do agente

Quando você desativar a Página inicial do agente, os agentes verão o painel do agente legado em vez da Página inicial do agente.

Como desativar a Página inicial do agente

  1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Interface do agente.
  2. Role até a Página inicial do agente e desmarque a opção Ativar Página inicial do agente.

  3. Clique em Salvar.
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