| Data do anúncio | Início da implementação |
| 30 de abril de 2025 | 30 de abril de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que a assistência automática, parte do complemento Copilot, agora tem acesso aos artigos públicos da sua central de ajuda . A assistência automática usa seus artigos para gerar respostas quando nenhum procedimento relevante for encontrado.
Apenas artigos com uma marca que corresponda à marca do ticket serão usados para a geração de respostas. Isso significa que, se a marca no ticket for "Acme", apenas os artigos da marca "Acme" serão considerados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Anteriormente, a assistência automática não tinha acesso aos artigos públicos da sua central de ajuda. Agora, ela pode acessar esses artigos por padrão.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada para que a assistência automática comece a usar os artigos públicos da sua central de ajuda. A assistência automática pesquisará artigos pertinentes sempre que nenhum procedimento relevante for encontrado e usará esses artigos para gerar sugestões de resposta.
Para saber mais, consulte Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.