| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 12 de junho de 2025 | 25 de maio de 2025 | 12 de junho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que a assistência automática, parte do complemento Copiloto, agora pode contar com tickets semelhantes que foram resolvidos com êxito no passado. A assistência automática usa seus tickets semelhantes para gerar respostas quando não houver procedimentos ou artigos relevantes da central de ajuda pública.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Anteriormente, a assistência automática tinha acesso apenas aos procedimentos criados por você e a seus artigos da central de ajuda pública.
Agora, a assistência automática usará tickets semelhantes que foram resolvidos com êxito quando procedimentos ou artigos da central de ajuda pública não estiverem disponíveis. Tickets semelhantes serão usados para sugerir respostas, o que permite que a assistência automática continue sugerindo respostas úteis e precisas.
Durante esse lançamento inicial, a disponibilidade de tickets semelhantes é limitada. O que significa que apenas algumas sugestões de assistência automática se beneficiarão dessa melhoria. Esperamos expandir a cobertura e a disponibilidade ao longo do terceiro trimestre.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está fazendo essa alteração para melhorar os recursos da assistência automática. Os tickets que foram resolvidos com êxito no passado ajudam a assistência automática a fazer sugestões porque refletem conversas reais, cobrem casos únicos e contêm conhecimento que já existe.
O que devo fazer?
Não é necessário fazer nada para que a assistência automática comece a utilizar tickets semelhantes. Quando nenhum procedimento ou artigo da central de ajuda pública estiver disponível, a assistência automática sugerirá automaticamente respostas com base em tickets semelhantes anteriores para gerar sugestões de resposta.
Para saber mais, consulte Ativação e configuração da assistência automática.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.