| Data do anúncio | Data da implementação |
| 6 de junho de 2025 | 4 de junho de 2025 |
As respostas generativas agora estão totalmente disponíveis para agentes de IA de e-mail no complemento Agentes de IA - Avançado. Esse recurso mudou de um Programa de acesso antecipado (EAP) para disponibilidade geral (GA).
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
As respostas generativas permitem conectar um agente de IA de e-mail avançado a fontes de conhecimento, incluindo centrais de ajuda do Zendesk e outras centrais de ajuda com suporte, sites e arquivos CSV, para resolver automaticamente consultas de e-mail factuais de ponta a ponta. Criadas para perfeita integração aos fluxos de conversa, as respostas generativas combinam a flexibilidade da IA generativa com a precisão e controle dos fluxos com script, oferecendo a você comando completo sobre suas respostas de e-mail com tecnologia de IA.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O e-mail continua sendo um canal de comunicação crítico para muitos clientes Zendesk. Automatizar respostas de e-mail factuais mantendo personalização e controle permite que você melhore a eficiência e a consistência do serviço em todos os canais.
O que devo fazer?
Para começar a usar respostas generativas para agentes de IA de e-mail avançados:
- Importe uma fonte de conhecimento.
- Personalize a persona do agente de IA.
- Implemente respostas generativas das seguintes maneiras:
- Inclua respostas generativas como parte de um fluxo de conversa com script. Para fazer isso, adicione o bloco Respostas generativas em um diálogo.
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Configure uma resposta generativa que seu agente de IA usa quando nenhum outro caso de uso for reconhecido. Para fazer isso, ative (se necessário) e configure resposta do sistema de respostas generativas.
- Para agentes de IA existentes que não fizeram parte do Programa de acesso antecipado (EAP), a resposta do sistema de respostas generativas fica visível, mas inativa por padrão. Para agentes de IA recém-criados, a resposta do sistema de respostas generativas fica visível e ativa por padrão.
Quando essa configuração é concluída, o agente de IA gera automaticamente respostas às consultas dos clientes, enquanto ainda oferece a flexibilidade de personalizar saudações e encerramentos de e-mail. Além disso, é possível personalizar o tamanho da resposta do agente de IA adequado para e-mails (de 150 palavras até o tamanho ilimitado).
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.