| Data do anúncio | Data da implementação |
| 9 de junho de 2025 | 9 de junho de 2025 |
Estamos trazendo uma melhoria que permite que os agentes formatem sugestões de assistência automática. Os agentes poderão formatar sugestões de assistência automática com as ferramentas de formatação de rich text disponíveis no espaço de trabalho do agente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Assistência automática, que faz parte do complemento Copilot, é um assistente viabilizado por IA que ajuda os agentes a resolver tickets fornecendo sugestões na caixa de edição.
Anteriormente, os agentes podiam revisar as sugestões de assistência automática e editar o texto. Com essa melhoria, os agentes poderão editar ainda mais as sugestões de assistência automática ao formatar a sugestão.
Todas as ferramentas de formatação estão disponíveis para sugestões de assistência automática no canal de e-mail, exceto anexos e listas. Recuos, tabelas e anexos não estão disponíveis no canal de mensagens.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está fazendo essa mudança para que seus agentes tenham mais opções para personalizar as sugestões de assistência automática, o que permite que eles forneçam uma experiência do cliente mais natural que se alinhe à sua marca.
O que devo fazer?
As sugestões de assistência automática terão automaticamente ferramentas de formatação disponíveis quando os agentes editarem as sugestões. Para saber mais, consulte Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.