| Data do anúncio | Data da implementação |
| 17 de junho de 2025 | 17 de junho de 2025 |
Para evitar que agentes identifiquem avaliadores, os administradores e gerentes de conta agora podem optar por ocultar os nomes dos avaliadores em todas as áreas do Zendesk QA em que a função de avaliador é exibida.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Administradores e gerentes de conta podem ativar uma nova configuração de anonimato da identidade do avaliador em suas contas para evitar que agentes identifiquem avaliadores.
Esse recurso permite ocultar os nomes dos avaliadores em todas as áreas do Zendesk QA em que a função de avaliador é exibida. Especificamente, você pode anonimizar as identidades dos avaliadores de agentes nas seguintes áreas:
- Avaliações
- Comentários
- Reações
- Contestações
- Instrução
- Painéis
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A proteção das identidades dos avaliadores pode ser necessária para manter a confidencialidade. Além disso, garantir que os agentes não tenham acesso às identidades dos avaliadores pode, em alguns casos, incentivar um feedback mais honesto e aberto. Também pode ajudar a garantir um feedback imparcial e promover um processo de QA mais justo e construtivo.
O que devo fazer?
Nenhuma ação específica é necessária. A nova opção será exibida nas configurações da sua conta. Saiba mais sobre como ocultar as identidades dos avaliadores dos agentes.
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