Resumo feito por IA verificado ◀▼
Ative a anonimização da identidade do avaliador para proteger a confidencialidade do avaliador e promover feedback imparcial. Essa configuração oculta o nome dos avaliadores para os agentes em avaliações, comentários, reações, contestações, instruções e painéis, exibindo-os como usuários anônimos. Isso pode encorajar o fornecimento de feedback honesto e garantir um processo de controle de qualidade justo. Administradores e gerentes de contas podem ativar essa configuração de privacidade em toda a conta.
Você pode tornar o processo de avaliação anônimo no Zendesk QA para impedir que agentes vejam quem forneceu suas avaliações.
Pode ser necessário proteger a identidade dos avaliadores para manter a confidencialidade. Além disso, garantir que os agentes não tenham acesso às identidades dos avaliadores pode, em alguns casos, encorajar um feedback mais honesto e aberto por parte deles. Isso também pode ajudar a garantir um feedback imparcial e promover um processo de controle de qualidade mais justo e construtivo.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre a anonimização da identidade dos avaliadores
Administradores e gerentes de conta podem ativar a configuração de anonimização da identidade do avaliador na conta.
Para impedir que os agentes identifiquem os avaliadores, você pode optar por ocultar o nome dos avaliadores em todas as áreas do Zendesk QA em que a função do avaliador é visível.
Especificamente, você pode tornar a identidade dos avaliadores anônima para os agentes nas seguintes áreas:
Ocultação da identidade dos avaliadores
A anonimização da identidade dos avaliadores é uma configuração de privacidade que se aplica a toda a conta.
Como ativar a configuração para ocultar a identidade dos avaliadores para os agentes
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Clique em Configurações (
). - Na barra lateral (
), em Conta, clique em Geral. - Ative a opção Ocultar identidades dos avaliadores dos agentes.
Ocultação da identidade dos avaliadores para os agentes em avaliações
Quando a opção de ocultar a identidade dos avaliadores para os agentes é ativada na conta, os agentes não conseguem ver o nome dos avaliadores na página Atividade.
Em vez disso, os avaliadores são identificados como usuários anônimos.
Ocultação da identidade dos avaliadores para os agentes em comentários
Quando a opção de ocultar a identidade dos avaliadores para os agentes está ativada na conta, os agentes não conseguem marcar ninguém nem ver quem deixou comentários na seção Comentários.
Os avaliadores ainda podem mencionar outros usuários e enviar notificações a eles usando @ para chamar a atenção para a conversa. No entanto, os agentes só verão que um usuário anônimo foi marcado.
Ocultação da identidade dos avaliadores para os agentes em reações
Quando a opção de ocultar a identidade dos avaliadores para os agentes está ativada na conta, os agentes não podem ver quem deixou reações na seção Reações. Nesse caso, as reações são atribuídas a um usuário anônimo.
Ocultação da identidade dos avaliadores para os agentes em contestações
Quando a opção de ocultar a identidade dos avaliadores para os agentes está ativada, os agentes podem contestar o feedback somente com o avaliador (listado como Avaliador original) ou com usuários que tenham funções de líder e gerente do espaço de trabalho.
Ocultação da identidade dos avaliadores para os agentes em instruções
Quando a opção de ocultar a identidade dos avaliadores para os agentes está ativada na conta, o nome dos avaliadores também é ocultado na página Instrução sempre que a aba Feedback está visível.
Especificamente, o nome dos avaliadores é ocultado nas sessões de instrução.
Ocultação da identidade dos avaliadores para os agentes em painéis
Quando a configuração de anonimização da identidade dos avaliadores é ativada na conta, o nome dos avaliadores é ocultado em todos os painéis que exibem dados de avaliação enviados manualmente, como o painel Avaliações e o painel Atribuições. Os avaliadores são listados simplesmente como usuários anônimos.