Resumo: ◀▼
É possível definir o modo de rascunho como ativado por padrão para todos os agentes ao redigir respostas públicas em tickets, garantindo que as respostas comecem como rascunhos. Os agentes podem alterar o modo de rascunho para cada ticket individualmente para desativado, mas ele é reativado automaticamente para novos tickets. Desativar o modo de rascunho padrão permite que o sistema se lembre da última escolha de modo de rascunho de cada agente em todos os tickets. Essa configuração requer permissões da função personalizada ou de administrador.
No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, os agentes podem redigir respostas públicas como rascunhos primeiro, antes de enviar uma atualização. Em vez de exigir que cada agente ative o modo de rascunho para si próprio, defina o modo de rascunho como ativo por padrão para todos os agentes em todos os tickets.
Para alterar essa configuração, você precisa ser um administrador ou agente em uma função personalizada com permissão para gerenciar as configurações dos tickets.
Este artigo contém as seguintes seções:
Ativação do modo de rascunho por padrão
A ativação do modo de rascunho por padrão significa que a caixa de edição nos tickets fica automaticamente no modo de rascunho para respostas públicas. Os agentes podem desativar o modo de rascunho antes de responder a um ticket, mas o recurso é ativado novamente ao abrir o próximo ticket.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- Selecione Definir o modo de rascunho como padrão.
- Clique em Salvar.
Desativação do modo de rascunho por padrão
Quando essa configuração é desativada, o Zendesk lembra a última escolha do agente para o modo de rascunho durante o trabalho nos tickets. Quando um agente desativa o modo de rascunho em um ticket, a desativação permanece até que o agente mude a configuração para ativa.
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- Desmarque Definir para o modo de rascunho.
- Clique em Salvar.