| Data do anúncio | Data da implementação |
| 1 de setembro de 2025 | 1 de setembro de 2025 |
O Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) está incluindo dois novos eventos de execução para automações de início e fim do dia.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os eventos de execução de início e fim do dia permitem que os clientes configurem as automações WFM acionadas por esses eventos. Esses eventos identificam dinamicamente desvios das programações planejadas, permitindo que os usuários recebam notificações e executem ações automatizadas, como marcar o horário de saída dos usuários e apagar suas planilhas.
Os eventos mais antigos são executados antes da hora de início ou fim programada de um agente e os eventos mais recentes são executados após a hora de início ou fim programada de um agente.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Esses novos eventos de execução aumentam a eficiência do gerenciamento da força de trabalho, garantindo respostas oportunas a desvios na programação. Eles promovem a adesão às políticas de trabalho ao evitar horas extras e reduzidas não autorizadas, enquanto melhora a conformidade dos agentes por meio de ações corretivas automatizadas.
Eles podem ser usados, por exemplo, para lembrar os agentes de que registraram o ponto antes do horário previsto ou para alertá-los a encerrar o expediente caso estejam trabalhando além do turno programado, como em situações de atendimento prolongado a clientes. Eles também podem ser usados por gerentes para promover a adesão às políticas de trabalho, evitando horas extras e reduzidas não autorizadas, enquanto melhoram a conformidade dos agentes por meio de ações corretivas automatizadas.
Facilitar uma adesão mais eficaz aos horários definidos permite otimizar a utilização de recursos e aumentar a produtividade, alinhando, assim, os objetivos organizacionais às práticas de gerenciamento da força de trabalho.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Criação de automações do WFM para gerenciar a atividade do agente.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.