| Data do anúncio |
Data da implementação |
| 2 de julho de 2025 | 2 de julho de 2025 |
O SLA foi adicionado como um insight em destaque e como filtro de conversas na área de Controle de qualidade (QA) do Zendesk. Essa melhoria permite identificar rapidamente as conversas que violaram o SLA, facilitando a análise e a revisão com base nas suas políticas de SLA do Zendesk Support.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Você pode definir políticas de SLA que especificam os tempos de resposta e resolução que sua equipe deve entregar aos seus clientes com base na prioridade do ticket no Zendesk Support. Os SLAs são aplicados automaticamente aos tickets quando as condições especificadas são atendidas e começam a medir os tempos definidos de resposta e resolução.
Seus SLAs agora também foram adicionados como insights de destaque e como filtros de conversas no Zendesk QA.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O destaque é uma ferramenta de descoberta no Zendesk QA que aprimora e agiliza o processo de avaliação destacando oportunidades valiosas de melhoria e aprendizado. Ele analisa todas as interações da equipe, exibindo automaticamente conversas fechadas recentemente sincronizadas, identificando e rotulando palavras-chave ou frases específicas. A adição do SLA à lista padrão de insights do destaque no Zendesk QA ajuda você a identificar rapidamente conversas que violaram o SLA para aprofundar a análise.
Além disso, o novo filtro de conversas por SLA no Zendesk QA permite localizar rapidamente as conversas que ultrapassaram os limites definidos, facilitando revisões com base nas suas políticas de SLA.
O que devo fazer?
Nenhuma ação específica é necessária. As novas opções de SLA serão exibidas na sua conta.
Saiba mais sobre os insights de destaque do Zendesk QA e os filtros de conversa.
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