| Data do anúncio | Data da implementação |
| 17 de julho de 2025 | 17 de julho de 2025 |
Estamos atualizando como a assistência automática e a reescrita no tom, parte do complemento Copiloto, comunicam-se em nome dos seus agentes.
Com as orientações de comunicação, é possível definir diretrizes específicas de marca. Quando as ferramentas de IA do Copiloto fizerem sugestões para seus agentes, tais sugestões corresponderão às orientações que você definiu, reduzindo a necessidade de editar sugestões e melhorando a consistência.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A Zendesk está renomeando a ferramenta de redação com IA generativa, tom de voz, para orientações de comunicação a fim de refletir um conjunto expandido de recursos.
Anteriormente, o tom de voz permitia que as ferramentas de assistência automática e reescrita adaptassem as respostas com base no tom, tópico, urgência, idioma, estilo de escrita e contexto de uma conversa de ticket em andamento. Essa base permanece.
Agora, você pode definir orientações de comunicação explícitas que instruem as ferramentas de assistência automática e reescrita do seu tom sobre como escrever. Isso abrange uma gama mais ampla de itens, como princípios gerais de comunicação, formatação, tom e voz, extensão, formalidade, estrutura, saudações, fechamentos, estilo de escrita, redação e muito mais.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk descobriu que quase metade das edições de agentes nas sugestões geradas por IA estavam relacionadas ao tom, saudações, fechamentos, formatação e redação, mas não ao conteúdo real.
Estamos fazendo essa alteração para que:
- Os agentes recebam sugestões que estejam alinhadas com a marca.
- Os agentes possam aceitar mais sugestões e gastar menos tempo editando.
- Suas marcas mantenham consistência entre respostas, canais e agentes.
O que devo fazer?
Para definir orientações de comunicação, consulte Definição de orientações de comunicação e Práticas recomendadas para criar orientações de comunicação e melhorar a assistência de IA.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.