Ao publicar um agente de IA em um canal de e-mail ou formulário web, o sistema cria automaticamente um gatilho e duas automações. O gatilho é como o agente de IA envia a resposta generativa inicial para um ticket do cliente. As automações se referem a como o agente de IA acompanha a resposta inicial para verificar se a pergunta do cliente foi resolvida (também chamadas de automação de notificação) e, posteriormente, definem o status do ticket como Resolvido (também chamadas de automação de resolução).
Este artigo descreve a configuração padrão desse gatilho de ticket e das duas automações. Embora essa configuração seja projetada para já funcionar sem alterações, você pode ajustar o gatilho ou as automações a fim de adequá-los melhor aos seus fluxos de trabalho, se necessário.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Configuração do gatilho: Resposta generativa para <nome do agente de IA>
O gatilho que é criado automaticamente quando você publica um agente de IA em um canal de e-mail ou formulário web tem a configuração padrão descrita a seguir. Se necessário você pode editar o gatilho.
Informações básicas
- Nome do gatilho: Resposta generativa para <nome do agente de IA>
- Descrição: Esse gatilho é usado para enviar uma resposta generativa quando um novo ticket é criado.
-
Categoria do gatilho: Agentes de IA
Condições
-
Atende TODAS as condições a seguir
- Ticket > Ticket | É | Criado
- Solicitante > Função | É | (usuário final)
- Ticket > Marca | É | <marca do agente de IA>
-
Atende QUALQUER condição a seguir
- Ticket > Recebido em | É | <seu endereço de e-mail do Support>
- Ticket > Recebido em | É | <seu endereço de e-mail do Support>
Ações
- Categoria: Notificar por > Resposta automática usando IA generativa
- Destinatário: Ticket > (solicitante e CCs)
- Assunto do e-mail: Solicitação recebida
-
Resposta de fallback: (É o que o agente de IA deve enviar se não puder fornecer uma resposta gerada por IA.)
Sua solicitação {{{ticket.id}}} foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de suporte.
Para adicionar outros comentários, responda a este email.
Configuração da automação: [GenAI] Notificar após resposta automática com IA generativa
A automação de notificação que é criada automaticamente quando você publica um agente de IA em um canal de e-mail ou formulário web tem a configuração padrão descrita a seguir. Se necessário você pode editar a automação.
Condições
-
Atende todas as condições a seguir:
- Ticket: Horas desde a atualização | (calendário) Maior que | 24
- Ticket: Tags | Contém ao menos um dos seguintes | ar_suggest_true
- Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoria do status | Menor que | Pendente
Ações
- Notificações: E-mail do usuário | (solicitante e CCs)
Assunto do e-mail: Re: {{ticket.title}}
Este é um e-mail automático.—
Olá, {{ticket.requester.first_name}},Gostaríamos de saber se você teve a chance de conferir nossa resposta.
Se não recebermos uma resposta sua, resolveremos o ticket em alguns dias.
Obrigado - Ticket: Adicionar tags | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoria do status | Pendente
Configuração da automação: [GenAI] Resolver após resposta automática com IA generativa
A automação de resolução que é criada automaticamente quando você publica um agente de IA em um canal de e-mail ou formulário web tem a configuração padrão descrita a seguir. Se necessário você pode editar a automação.
Condições
-
Atende todas as condições a seguir:
- Ticket: Horas desde a atualização | (calendário) Maior que | 48
- Ticket: Tags | Contém ao menos um dos seguintes | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes | solved_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoria do status | É | Pendente
Ações
- Notificações: E-mail do usuário | (solicitante e CCs)
Assunto do e-mail: Re: ((ticket.title}}
Olá, {{ticket.requester.first_name}},Entramos em contato há alguns dias para saber se você teve a oportunidade de conferir nossa resposta.
Como não tivemos um retorno, resolveremos o ticket por enquanto.
Esperamos que seu problema tenha sido resolvido com êxito. Caso contrário, responda a este e-mail nos próximos dias e seu ticket será reaberto automaticamente.Obrigado
- Ticket: Adicionar tags | solved_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoria de status | Resolvido
