| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 28 de julho de 2025 | 28 de julho de 2025 | 4 de agosto de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de apresentar as solicitações de aprovação, um recurso projetado para trazer estrutura, transparência e conformidade aos seus fluxos de trabalho de atendimento.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com as aprovações, sua equipe pode enviar solicitações de aprovação para outros membros da equipe ou usuários finais registrados sem sair do ticket. As aprovações oferecem suporte a cenários tanto de atendimento ao cliente quanto a funcionários.
Os agentes podem aprovar ou negar solicitações no espaço de trabalho do agente e os usuários finais podem aprovar ou negar solicitações na central de ajuda sem precisar de uma licença do Zendesk.
Inicialmente, as aprovações oferecem suporte a uma solicitação de um único aprovador por vez, mas temos um plano robusto de melhorias, incluindo aprovações de grupos, fluxos de trabalho em várias etapas e muito mais.
Os exemplos a seguir são os casos de uso ideais de atendimento ao cliente e funcionário para esse lançamento:
- Aprovações baseadas em conformidade, como gerentes que se desconectam de solicitações de licenças de software de funcionários.
- Exceções à política, como emissão de reembolsos que exigem a aprovação do supervisor.
- Desconexões internas, como fazer com que agentes seniores revisem uma resposta de ticket antes de enviá-la para um cliente.
Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre aprovações e como elas funcionam.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Fluxos de trabalho de aprovação eficientes são vitais para uma entrega de serviço e conformidade eficazes. Antes desse recurso, os processos de aprovação costumavam ocorrer em vários sistemas. Esse processo distribuído criou gargalos, etapas perdidas e monitoramento limitado. As aprovações resolvem esse problema, permitindo que sua equipe gerencie solicitações de aprovação diretamente no Zendesk, o que aumenta a visibilidade e minimiza possíveis erros.
Além disso, as decisões de solicitação de aprovação são monitoradas automaticamente no Zendesk, garantindo conformidade e prontidão de auditoria. Isso aumenta a colaboração e a responsabilidade, integrando as aprovações aos fluxos de trabalho existentes e fornecendo visibilidade clara dos status de aprovação, acelerando as resoluções de tickets.
O que devo fazer?
Se você tem a Suíte de atendimento ao funcionário (ES Suite) Growth e superior, as aprovações são ativadas automaticamente durante o período de implementação.
Se você tem a Customer Service Suite Professional e superior, um administrador pode ativar as aprovações quando ela estiver disponível em sua conta. Consulte Ativação e desativação de solicitações de aprovação.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.