| Data do anúncio | A migração e a remoção começam em | A migração e a remoção terminam em |
| 30 de julho de 2025 | 8 de setembro de 2025 | 22 de outubro de 2025 |
Estamos removendo recomendações de artigos dos agentes de IA para mensagens e substituindo-os por respostas generativas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que isso significa?
- Por que a Zendesk está removendo recomendações de artigos em agentes de IA?
- Serei afetado?
- O que devo fazer?
O que isso significa?
A partir de 8 de setembro de 2025, o recurso recomendações de artigos em agentes de IA para mensagens será descontinuado e substituído por uma experiência mais poderosa e viabilizada por IA generativa. Em vez de simplesmente recomendar artigos, seu agente de IA começará automaticamente a fornecer respostas precisas e humanas diretamente na conversa, eliminando a necessidade de os clientes analisarem as informações para encontrarem a resposta de que precisam.
| Antes | Depois |
|---|---|
 |
 |
Por que a Zendesk está removendo recomendações de artigos em agentes de IA?
As recomendações de artigos foram originalmente introduzidas nos agentes de IA como uma maneira de aproveitar o conteúdo da central de ajuda nos canais de mensagens. Desde então, a IA generativa avançou significativamente, permitindo respostas mais naturais, precisas e eficazes. Com o lançamento de nossos novos recursos de respostas generativas, vimos melhorias substanciais nas interações com os clientes, e as taxas de automação atingiram até quatro vezes mais em média.
Temos tanta confiança no poder das respostas generativas que as ativamos automaticamente para todos os clientes durante o próximo mês. Acreditamos que todos os clientes que usam o Conhecimento e agentes de IA do Zendesk devem usá-lo.
Como resultado, também vamos retirar recomendações de artigos. Respostas generativas têm um desempenho muito superior às recomendações de artigos em termos de experiência do cliente e taxas de automação.
Serei afetado?
Este artigo só se aplica a clientes que tinham agentes de IA rascunhados ou publicados em 2 de fevereiro de 2025. Seu agente de IA para mensagens será afetado por essa alteração se a resposta padrão chamada Se o agente de IA encontrar informações relevantes estiver definida como Recomendar artigos.
O que devo fazer?
Para garantir que seu agente de IA para mensagens forneça a experiência do usuário mais eficaz, você pode alternar manualmente a resposta padrão “Se o agente de IA encontrar informações relevantes” para Gerar uma resposta. Para obter instruções passo a passo, consulte Ativação de respostas generativas.
Se você preferir não usar IA generativa para respostas, selecione Não responder com base em artigos antes de 8 de setembro de 2025. Essa alteração não afetará os fluxos de resposta configurados manualmente.
Se você não executar nenhuma das ações acima, migraremos automaticamente a resposta padrão do seu agente de IA “Se o agente de IA encontrar informações relevantes” para Gerar uma resposta entre 8 de setembro e 22 de outubro de 2025.
Em caso de dúvidas a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.