Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Se você importou uma fonte de conhecimento, seu agente de IA pode usar essas informações para fornecer respostas de conversa geradas por IA às perguntas feitas por seus clientes. Esses tipos de respostas geradas por IA são conhecidas como respostas generativas.

Há várias configurações que você pode definir que afetam o comportamento dessas respostas generativas. Essas configurações estão presentes apenas para agentes de IA com IA agêntica.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Envio de uma mensagem de espera antes das respostas generativas
  • Exibição de origens para respostas generativas

Envio de uma mensagem de espera antes das respostas generativas

Você pode escolher se deseja exibir uma mensagem de espera para um usuário quando um agente de IA estiver gerando uma resposta com base em uma fonte de conhecimento. Por padrão, essa opção fica ativada.

A mensagem de espera em si é gerada pela IA, o que significa que ela varia cada vez que é enviada e não pode ser definida. No entanto, a formulação é influenciada pela persona e pelas instruções do agente de IA.

Como configurar se uma mensagem de espera é enviada

  1. Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer enviar mensagens de espera.
  2. Na barra lateral esquerda, clique em Conteúdo > Personalização.
  3. Selecione a aba Configurações avançadas.
  4. Desmarque ou selecione a opção Enviar uma mensagem de espera ao gerar respostas de conhecimento.

Exibição de origens para respostas generativas

Você pode escolher se o agente de IA mostra ao cliente as origens que ele usou para gerar uma resposta com base em uma fonte de conhecimento. Por padrão, essa opção fica ativada.

As origens são incluídas como a última parte da mensagem do agente de IA, e a formulação é afetada pela persona e pelas instruções do agente de IA.

Observação: arquivos CSV não são listados como fontes, mesmo quando o agente de IA usa informações deles para gerar uma resposta.

Como exibir origens para respostas generativas

  1. Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer enviar mensagens de espera.
  2. Na barra lateral esquerda, clique em Conteúdo > Personalização.
  3. Selecione a aba Configurações avançadas.
  4. Desmarque ou marque a opção Exibir origens para respostas generativas.
Powered by Zendesk