Erro: Falha na supressão – espere um momento e tente novamente

Sinais do problema

Estou tentando suprimir informações confidenciais em um ticket, mas o sistema retorna a mensagem de erro: A supressão falhou – espere um momento e tente novamente.

Etapas de resolução

O erro Supressão falhou – espere um momento e tente novamente pode ocorrer ao suprimir informações confidenciais, como senhas ou números de cartão de crédito, em tickets. Esse problema geralmente ocorre ao usar o Web Widget (clássico) ou ao lidar com conversas de mensagens ativas. Ele costuma ser associado a erros de 401 não autorizados ou 422 de entidade não processável.

Apresentamos a seguir alguns motivos comuns para isso:

• Acesso não autorizado

  Esse erro pode ocorrer se a configuração Qualquer um pode enviar tickets estiver desativada em sua instância do Zendesk. Quando esse recurso está desativado, o Web Widget (clássico) não pode ser usado para enviar um ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Permissão para todos enviarem tickets

• Conflito de endereço de suporte

  Ao usar o Web Widget (clássico), esse erro pode aparecer se o solicitante estiver definido como um endereço de suporte, que normalmente já está associado à sua conta do Zendesk. Verifique se o solicitante não está usando um endereço de suporte.

• Conversas por mensagem ativas

  A supressão não é permitida em conversas por mensagem ativas. Para continuar, aguarde até que a conversa fique inativa ou atualize manualmente o status do ticket para pendente, em espera ou resolvido antes de tentar suprimir.

• Problemas com o navegador

  Limpe o cache e os cookies do seu navegador, pois isso pode ajudar a resolver problemas causados por dados desatualizados ou corrompidos do navegador.

• Conflitos de aplicativos

  As extensões do navegador ou os aplicativos instalados em sua instância do Zendesk às vezes podem interferir no processo de supressão.

  • Para solucionar problemas de extensões do navegador, desative-as uma de cada vez para identificar a origem do problema.
  • Para isolar possíveis problemas relacionados a aplicativos, teste sem nenhum aplicativo do Zendesk ativado adicionando ?noapps ao final da URL do ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Solução de problemas com aplicativos na conta do Zendesk.

• Erros do sistema do Zendesk

  Raramente, problemas temporários no Zendesk podem fazer com que as tentativas de supressão falhem. Nessas situações, aguarde um pouco e tente novamente mais tarde.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.