Resumo feito por IA verificado ◀▼
Aprenda como desativar recursos de IA, como detecção de intenção, sentimento, idioma e entidades, na Central de administração. Essas configurações estão ativadas por padrão, mas você pode gerenciá-las de acordo com suas necessidades. Ajustar esses recursos ajuda você a controlar como a IA analisa os tickets de suporte, garantindo que isso esteja alinhado com o fluxo de trabalho e as preferências da sua equipe.
A triagem inteligente utiliza inteligência artificial (IA) para analisar automaticamente novos tickets de suporte, prevendo a intenção, o sentimento e o idioma do cliente, e enriquece os tickets com detalhes acionáveis, como nomes de produtos.
As configurações de detecção de intenção, sentimento e idioma do triagem inteligente ficam ativadas por padrão. Este artigo descreve como os administradores podem desativar essas configurações na Central de administração. Se você configurou a detecção de entidades, pode desativar ou excluir uma entidade para que ela não seja mais detectada nos tickets.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Desativação da detecção de intenção
- Desativação da previsão de sentimento
- Desativação da detecção de idioma
- Desativação ou exclusão de uma entidade
Artigos relacionados:
Desativação da detecção de intenção
As intenções são previsões sobre o assunto de cada ticket. Você pode definir as configurações de intenção na Central de administração.
A detecção de intenção fica ativada por padrão.
Como desativar a detecção de intenção
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Intenção. - Clique em Gerenciar configurações.
- Desmarque Detectar intenção.
- Clique em Salvar.
Desativação da previsão de sentimento
Sentimentos são previsões sobre como o usuário se sente a respeito de sua solicitação. Você pode definir as configurações de sentimento na Central de administração.
A detecção de sentimento fica ativada por padrão.
Como desativar a previsão de sentimento
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Sentimento.
- Clique em Gerenciar configurações.
- Desmarque Detectar sentimento.
- Clique em Salvar.
Desativação da detecção de idioma
A detecção de dioma é uma previsão do idioma em que o ticket foi redigido. Você pode configurar as definições de detecção de idioma na Central de administração.
A detecção de idioma fica ativada por padrão.
Como desativar a detecção de idioma
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Idioma.
- Clique em Gerenciar configurações.
- Desmarque Detectar idioma.
- Clique em Salvar.
Desativação ou exclusão de uma entidade
Se você não quer mais que uma entidade seja detectada nos tickets, apague o campo personalizado associado à entidade. Ao fazer isso, o destaque relacionado à entidade é removido de todos os tickets, até mesmo dos tickets que foram criados enquanto a entidade estava ativa.
Você também pode desativar a detecção de entidades para um campo personalizado, em vez de excluir o campo associado à entidade. Ao fazer isso, todo o destaque relacionado à entidade é removido de todos os tickets, assim como acontece quando você apaga um campo personalizado.
Como desativar a detecção de entidade para um campo personalizado
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Entidade.
- Clique na entidade que você deseja desativar.
- Em Atualizar campo de ticket com valores detectados selecione Não atualizar campos de ticket.
- Desmarque a opção Destacar valores de entidade em todas as mensagens.
- Clique em Salvar.
Como apagar um campo personalizado associado a uma entidade
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Entidade.
- Clique no menu de opções (
) do campo personalizado associado à entidade que você quer apagar. - Clique em Apagar.
- Clique em Apagar na mensagem de confirmação.