| Data do anúncio | Migração e remoção em |
| 30 de setembro de 2025 | 28 de fevereiro de 2026 |
A Zendesk removerá as resoluções personalizadas no Agentes de IA - Avançado em favor das resoluções automatizadas.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que mudará?
Os estados de resolução personalizada estão sendo removidos do Agentes de IA - Avançado. Também removeremos a aba Resoluções personalizadas no painel Análise.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Em comparação com as resoluções personalizadas, as resoluções automatizadas são uma medida melhor do sucesso da automação de sua organização. As resoluções automatizadas avaliam se as consultas de clientes são realmente resolvidas por seus agentes de IA. Essa abordagem é muito superior à medição de indicadores mecânicos, orientados por eventos, que não necessariamente informam se os clientes recebem suporte. A Zendesk acredita que essa abordagem fornece uma melhor experiência de usuário e é mais dimensionável para desenvolvimento futuro.
O que devo fazer?
Essas alterações afetam todas as contas que usam ativamente os estados de resolução personalizada.
Se você estiver usando resoluções personalizadas para acionar a resposta do sistema Coletar resposta de BSAT para os índices de satisfação do agente de IA, suas resoluções personalizadas serão migradas automaticamente para novas ações futuras projetadas para acionar o BSAT em 28 de fevereiro de 2026. Após essa alteração, o BSAT continuará a ser iniciado por gatilho pelas mesmas etapas de conversa. Nenhuma ação adicional é necessária.
Após 28 de fevereiro de 2026, você só poderá criar relatórios sobre resoluções personalizadas em conversas anteriores usando rótulos de conversa. As conversas criadas após essa data não terão mais nenhuma resolução personalizada aplicada.
Em caso de dúvidas a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.