| Data do anúncio | Data da implementação |
| 28 de outubro de 2025 | 28 de outubro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral do Confluence como uma fonte de conhecimento para impulsionar as respostas dos agentes de IA avançados. Os administradores podem usar esse recurso para aproveitar as informações em sites e espaços do Confluence que estão conectados ao Conhecimento para gerar respostas generativas em agentes de IA avançados.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Confluence como fonte de conhecimento para Agentes de IA - Avançado permite que administradores conectem sites e espaços do Confluence para alimentar respostas generativas em agentes de IA avançados. Isso expande as fontes de conteúdo disponíveis além dos rastreadores da web e das centrais de ajuda do Zendesk, permitindo o acesso ao seu conteúdo Confluence existente em agentes de IA avançados.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos tornando mais fácil reutilizar o conhecimento existente de diferentes fontes que sua organização já usa e aproveitá-lo no Zendesk. Agora, seus agentes de IA avançados podem aproveitar seu conhecimento do Confluence.
O que devo fazer?
Você precisa ter o complemento Agentes de IA - Avançado para criar um agente de IA avançado, mas você pode criar uma conexão com o Confluence em qualquer plano do Zendesk Suite ou do Conhecimento. Para obter mais informações, consulte os recursos a seguir:
- Conexão do Confluence à sua conta do Zendesk como uma fonte de conhecimento externa
- Importação de fontes de conhecimento para um agente de IA avançado
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.