| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 05 de fevereiro de 2026 | 05 de fevereiro de 2026 | 09 de fevereiro de 2026 |
Entender as tendências de tickets é fundamental para otimizar as operações. É por isso que, hoje, temos o prazer de anunciar a adição de insights de entidade ao painel de triagem inteligente. Com esse lançamento, agora você tem visibilidade total do que a triagem inteligente está identificando entre os tickets, completando o conjunto de relatórios de detecção de IA.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com o novo relatório de entidade, agora você pode acessar os relatórios de entidade diretamente no painel de triagem inteligente na Análise. Essa visualização de análise pronta para uso permite que você:
- Veja imediatamente quais tipos de informações (entidades) estão sendo extraídas de seus tickets de suporte.
- Acompanhe tendências e padrões na detecção de entidade ao longo do tempo.
- Identifique novas oportunidades para melhorar os fluxos de trabalho ou resolver lacunas de informações.
Assim como acontece com os relatórios de intenção, sentimento e idioma, os insights de entidade facilitam a mensuração do impacto e a tomada de medidas informadas sem configuração adicional.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Você nos disse que quer uma visibilidade clara do que a IA está detectando em seus tickets para que você possa tomar decisões mais informadas. A nova aba Entidade oferece exatamente isso: um painel visual pronto que transforma as extrações da triagem inteligente em insights acionáveis. É a peça final do quebra-cabeça de relatórios de detecção, reunindo todos os sinais de IA em um só lugar e ajudando as equipes a impulsionarem a eficiência por meio da automação e otimização orientadas por dados.
O que devo fazer?
Essa nova experiência será implementada progressivamente entre 05 de fevereiro de 2026 e 09 de fevereiro de 2026 para todos os clientes do Zendesk com o complemento Copiloto. Nenhuma ação é necessária. Para saber mais sobre o painel Entidade, consulte Análise da atividade de triagem inteligente.
Se você quiser usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.