2028 年 1 月 31 日，Zendesk 将停用Zendesk Chat。如果您的帐户有资格使用消息传送，则必须在该日期之前进行迁移，以免对话Support体验中断。我们建议尽快迁移到消息传送。
消息传送支持实时客户对话，并包含Zendesk Chat中不可用的功能。本文概述了迁移过程，包括资格要求、主要迁移路径，以及相关资源的链接。
本简介包括以下部分：
随着 Zendesk Chat 停用日期的临近，我们将在此指南中添加更多信息。关注此页面以接收关于新文章和其他资源的通知。
关于移除Zendesk Chat
Zendesk Chat是旧版产品。它目前处于维护模式，且不再对 Zendesk 新客户可用。
如果您的帐户使用Zendesk Suite或Support Suite模式（或同时包含Zendesk Chat和Zendesk Support）的Zendesk Chat ，则必须在2028 年 1 月 31 日之前迁移到消息传送。
有关移除Zendesk Chat 的更多信息，请参阅Chat 移除常见问题。
了解迁移过程
要从Zendesk Chat迁移到消息传送，您的帐户必须满足以下要求：
- 您的帐户必须有Zendesk Suite或Support Suite服务模式，或同时包含Zendesk Chat和Zendesk Support。
- 您的帐户必须正在使用专员工作区。如需更多信息，请查阅迁移到 Zendesk 专员工作区。
如果您使用的是仅限 Chat 服务模式（Chat Team、Chat Professional 或 Chat Enterprise），则目前不符合迁移到消息传送的条件，稍后会从 Zendesk 收到更多信息。
迁移过程通常包括两个部分：
- 自动迁移。自动迁移工具会评估您的许多Zendesk Chat设置，重新创建消息传送受支持的设置，并将其添加到您的消息传送配置中。
- 自行迁移。某些Zendesk Chat设置不会自动迁移，必须手动审阅并重新创建。
您的个人迁移任务可能因您当前的设置而异。例如，如果您满足以下条件，您的路径可能会有所不同：
- 正在首次迁移
- 之前已开始迁移但未完成
- 之前已迁移，然后关闭消息传送并返回到Zendesk Chat
在迁移过程中，您将查看当前配置，并决定终端用户和专员如何使用消息传送。您尤其应识别：
- 哪些设置可以自动迁移
- 哪些设置必须手动重新创建
- 您要保留的 Chat 工作流程
- 迁移后是否要采用其他消息传送功能
本指南中的文章将帮助您完成迁移过程，帮助您导航和设置Zendesk Chat中不可用的一些关键消息传送功能，并为您提供用例和示例配置以帮助您实现目标：
- 迁移工作流程概览，这是关于准备和执行消息传送迁移的高级分步指南。
- 技术准备情况评估、在您的帐户和团队准备从 Chat 迁移到消息传送时应考虑的问题和应进行的评估。
- 将实时在线交谈小组件迁移到消息传送Web Widget （适用于旧版 Chat 或Web Widget（经典）用户）：分步说明设置迁移过程，以及关于自动和手动迁移任务的信息。
- 在消息传送中复制常见的 Chat 工作流程，一些较常见的 Chat 工作流程示例，以及在消息传送中重新创建这些工作流程的说明。
- Chat 路由的全方位渠道路由：介绍 Zendesk 强大的工单路由引擎，以及如何将路由设置从Zendesk Chat迁移到消息传送的说明。
- 从 Chat 分析迁移到消息传送报告，可帮助您了解和设置实时监测（一种实时的全方位渠道报告方法）和 Explore 中的传统版消息传送面板。
- 选择和创建对话样式，介绍了您可设置与客户的对话交互样式的多种方式，以及实施这些方式的工作流程示例。
- 消息传送中的将 Chat 营业时间迁移到营业时间：可用于管理专员离线时收到的请求的选项，以及配置步骤和策略的链接。
- 设置消息传送的终端用户体验：帮助您了解消息传送中终端用户体验设计选项的信息，以及基本消息传送设置的高级演示，以及指向其他配置选项的链接。
其他资源
使用这些资源了解更多关于从Zendesk Chat迁移到消息传送的信息：
- Chat 移除常见问题解答
- Zendesk 深入探索：运用由人工智能提供技术支持的消息传送，大规模提供更好的客户体验（网络研讨会录像）
- 从在线交谈到消息传送：运用人工智能驱动的消息传送大规模提供更好的客户体验（幻灯片）
- 最佳实践：在线交谈到消息传送迁移地图（幻灯片）
- 从在线交谈到消息传送的迁移客户故事：
即将举行的从在线交谈到消息传送的迁移网络研讨会：
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