当您迁移到消息传送时，您的终端用户也会迁移。花些时间规划您希望客户如何体验消息传送。
您使用的实时在线交谈配置选项可能与消息传送中的等效选项相同。消息传送中也有一些选项在 Chat 中不可用。
本文章包含以下主题：
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比较实时在线交谈和消息传送终端用户体验选项
下表将常见的 Chat 配置选项与其在消息传送设置中的等效项对应。
| 实时在线交谈配置 | 消息传送配置 |
|---|---|
| 交谈前的表格 | |
| 营业时间以外的离线表格或网络表格 | 将消息传送中的 Chat 营业时间迁移到营业时间 |
| SDK 上的品牌打造 | 查看和配置Web Widget设置 |
| 队列位置 | 预计等待时间和队列位置 |
| 使用 Chat 触发器主动消息传送 | 主动消息传送 |
| 身份验证 | 设置消息传送的身份验证 |
| Web 或移动 SDK | 适用于网络和移动 SDK 的 API 参考 |
| Chat 对话 API | SunCo 切换面板 API |
第 1 步：设置消息传送渠道
将帐户从 Chat 迁移到消息传送后，您需要设置Web Widget或移动 SDK 渠道。您可以配置影响客户体验的渠道设置，例如品牌打造、响应、等待时间、身份验证和安装。
在管理中心的消息传送设置页面上，设置和管理Web Widget和移动 SDK 渠道的这些设置：
- 已关联到您的消息传送渠道的品牌
- 高级设置：
注意：如果您使用迁移向导开始向消息传送迁移，则可嵌入的Web Widget或移动 SDK 渠道将显示在消息传送渠道列表中。
通过在管理中心的渠道页面上单击Web Widget的名称，配置这些Web Widget设置：
- 基本设置：Web Widget名称、渠道链接和隐私声明
- 样式：Web Widget外观，包括颜色、徽标、小组件位置、附件权限、启动器形状和文本
- 响应：客户的默认消息传送回复。请参阅第 2 步。
- 等待时间：显示终端用户可等待专员协助的时长
- 身份验证：针对已通过身份验证和未经身份验证的访问者的安全设置
- 安装：代码段和帮助中心嵌入
在管理中心的渠道页面上单击移动渠道的名称，配置这些移动渠道设置：
- 基本设置：Channel name
- 样式：渠道外观，包括颜色、标题和描述
- 响应：营业时间、默认消息传送响应和人工智能专员激活。请参阅第 2 步。
- 通知：推送通知设置
- 身份验证：针对已通过身份验证和未经身份验证的用户的安全设置
- 安装：渠道 ID 和帮助中心嵌入
如需更多信息，请参阅：
第 2 步：配置问候语和客户数据捕获
客户与消息传送渠道的首次互动在Web Widget或移动渠道的响应设置中定义。
使用这些设置在专员加入对话之前问候客户、设置期望并收集基本信息。
您还可以使用消息传送触发器发送队列相关消息，例如：
同样，如果您使用人工智能专员，也可以在切换之前捕获客户详情，例如姓名和电邮地址。
如需更多信息，请参阅：
第 3 步：显示等待时间和队列更新
预计等待时间和队列位置有助于客户了解何时可以获得专员协助。这可以改善消息传送体验，尤其是在繁忙时段。
如果您在使用Sunshine Conversations SDK，还可以使用消息传送触发器发送等待时间更新。
如需更多信息，请参阅：
第 4 步：规划营业时间以外的时间
决定当客户在营业时间以外联系您时，消息传送应如何表现。例如，您可以发送自动回复、收集客户信息或引导客户访问自助服务资源。
如需更多信息，请参阅：
第 5 步：配置CSAT（客户满意度）
与 Chat 相比，消息传送支持更灵活的CSAT体验。您可以选择何时发送调查，并使其与消息传送工作流程保持一致。
在大多数情况下，最好在工单解决后发送CSAT 。
如需更多信息，请参阅：
其它注意事项
根据您当前的 Chat 设置，您可能还需要查看：
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