问题
在 Sell 移动应用上记录访问的功能不可用。为什么" 记录访问"按钮显示为灰色？
答案
如果记录访问功能已由管理员启用，则可在 Sell 移动应用上使用。如果帐户设置更改或由于用户错误，记录访问的问题可能会发生。请按照以下故障排除步骤操作，以确保您已正确配置帐户以记录访问：
- 管理员必须为整个帐户 启用访问 。
- 如果您缺失访问结果选项，管理员可在设置中 调整 访问 选项 。
- 验证"地址"字段中是否输入了 地址 ，并验证潜在客户或联系人的地址。要记录访问，需要有效的地址。
- 检查另一个用户是否可成功记录潜在客户或联系人的访问。
- 检查用户是否已 启用地理位置功能 ，以及是否应从 地图添加潜在客户或联系人的地址。
- 将您的移动应用更新 到最新版本。
最后，如果您已尝试了所有的故障排除步骤，请尝试重新保存地址作为最后一步。单击箭头图标以编辑潜在客户或联系人，并对地址进行一些小小的更改。保存新信息。再次编辑记录以纠正地址并保存信息。调整地址字段中的信息将触发地理位置对象创建，应取消阻止" 记录访问"按钮。
如需更多信息，请查阅文章：如何从 Sell 移动应用的地图添加记录？ 和 Zendesk Sell 中的跟踪访问。
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