故障

我的 Sell 语音通话质量很差。Sell 语音出了什么问题？ 

多个用户的通话出现问题。每个用户都以不同的方式拨打电话：从不同位置拨打同一网络上的多个用户；呼叫不同的号码；有不同的物理设置，并且都遇到过 wifi 质量问题。如何开始解决 Sell 语音问题？

解决方案

语音问题可能难以诊断，因为许多因素都会影响您网络上的通话质量。

也就是说，Sell 管理员甚至 Sell 用户通常可以解决他们自己的语音问题。我们强烈建议用户问自己以下问题，因为很多时候，您可以自己解决 Sell 语音问题！ 

有关更多故障排除建议，请参阅以下文章： 

  • 排除 Sell 语音故障
  • 如何对 Sell 语音录音进行故障排除
  • 为什么我在使用 Sell 移动应用时遇到问题？

谁在使用 Sell 语音时遇到问题？
识别遇到语音问题的人员的个人资料。 

问以下问题：

  1. 您是帐户中唯一遇到语音问题的人吗？
  2. 如果其他人也遇到了问题，那么总共有多少人遇到了问题？他们是否都遇到了相同的问题？
  3. 他们在 Sell 中担任什么角色？帐户管理员是否需要提供额外的访问权限才能纠正其问题？
  4. 是否所有用户都从同一个位置拨打电话？他们是在同一个办公室，还是分布在多个不同的办公地点？ 

如果语音问题影响到在同一办公室工作或使用相同 wifi 的用户，则问题可能出在其办公室的网络设置、带宽或拥塞率高。请参阅文章部分：设置网络以获得最佳效果。

Voice 的哪个部分有问题？ 
识别哪个特定功能无法如预期工作。 

问以下问题：

  1. 是您的 Voice 号码有问题吗？您无法 启用 Sell 语音吗？
  2. 拨打电话时是否出现问题？有了 Voice 号码后，您可以在帐户中拨打电话吗？您可以单击电话号码并选择一个通话选项吗？
  3. 隐藏号码后，来电人 ID 上是否显示了错误的号码？
  4. 是多个号码的问题吗？您是否尝试呼叫帐户中的多个潜在客户和联系人号码？您可以拨打某些号码而不是所有号码吗？
  5. 是通话质量的问题吗？您是否可以成功拨打电话，但一旦成功拨打电话后就无法听到接听人的声音？
  6. 是潜在客户或联系人的电话号码有问题吗？您是否尝试过在您的个人设备上拨打这些号码，以确保其有效，并且这些电话可在 Sell 以外进行？
  7. 问题不在于通话，而在于您的帐户中 记录通话 吗？
  8. 是保存通话的问题吗？挂断电话后，问题是通话 未保存还是录音不可用？

通话记录问题和错误号码通常是用户错误造成的。验证潜在客户和联系人上的所有号码，以确保号码有效且 格式正确。

每个用户都可以检查其 语音和短信 设置，以调整其语音帐户的桥接和转接号码。管理员可检查帐户的 语音和短信 设置，以添加通话额度、调整通话结果和脚本，以及启用录音功能。

有关更多信息，请参阅文章：在 Sell 语音中使用电话和短信。

他们使用什么技术？ 
识别用户拨打电话时的任何设置问题。 

问以下问题：

  1. 您使用的是网络浏览器版本的 Sell，还是遇到 了移动应用的问题？
  2. 您使用的是什么网络浏览器？我们建议使用最新版本的 Chrome 和 Safari。
  3. 您是否使用了可能会导致问题的耳机？当您使用不同的耳机或完全不使用耳机拨打电话时会怎样？
  4. 您是否已在网络浏览器中启用麦克风访问？如果您不允许网络浏览器访问您的麦克风，您的通话收件人将无法听到您的声音。
  5. 您的网络有问题吗？他们是否尝试了不同的蜂窝网络或 wifi？
  6. 您是否进行了速度测试以确认您的网络速度支持通话？
  7. 如果多个用户都遇到了互联网问题，他们是否都在同一个 wifi 网络上？如果他们在同一个位置，您的互联网是否支持这么多用户拨打这么多电话？

通话质量问题往往是由于互联网连接不良、计算机设置和麦克风问题造成的。有关更多信息，请参阅 排除 Sell 语音故障 指南的故障 排除建议 部分。

确切的问题是什么？
确定重新创建问题所需的步骤。 

问以下问题：

  1. 此问题是否已多次发生？
  2. 您是否可以按照相同的步骤重新创建问题？
  3. 每个用户拨打帐户的情况如何？他们是通过 Sell 语音号码还是转接号码呼叫？
  4. 当您多次呼叫同一个号码时，是否会出现此问题？还是当您拨打帐户中的每个电话号码时都会出现此问题？
  5. 如果您从个人电话（而不是您的 Sell 语音号码）呼叫收件人，您是否仍有问题？您所呼叫的人是否报告说他们自己的电话和连接出现了问题，而不仅仅是您？
  6. 此问题是在一天中的特定时间、从特定位置拨打电话时，还是在特定网络上发生？

可以重复的问题可以由我们的客户支持团队解决。如果我们可以根据您提供的步骤重新创建问题，我们可以将问题上报给我们的产品团队。如果我们无法重现问题，这也有助于我们将问题范围缩小到可能是用户错误或网络连接。

还有哪些其他因素会影响通话？ 
识别可能影响您使用语音通话的任何其他问题。 

导致 Sell 语音出现问题的最常见因素是：

  1. 用户尚未在其网络浏览器中启用其麦克风。
  2. 用户正在呼叫无效的号码，或未受过如何在 Sell 中拨打和记录电话的培训。
  3. 其呼叫的收件人通话质量不好或未接听。
  4. 网络间歇性出现网速问题，或信号强度不足，无法支持通话。

注意：Sell 语音由 Twilio 提供技术支持。Sell 通过发送请求到 Twilio 来发起通话，然后我们的合作伙伴 Twilio 将全力支持通话。

最后，如果您仍然遇到问题，请联系 Zendesk 客户支持 。如果您已完成本指南中的故障排除步骤，请告诉我们您已解决上述哪些问题：排除 Sell 语音故障。该团队可通过以下方式提供协助：审阅您帐户中的电话、测试我们的功能、与您一起完成故障排除步骤、更改您的 Sell 语音号码，以及与 Twilio 合作找出问题的根源。

有关更多信息，请参阅文章：排除 Sell 语音故障。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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