您可以配置以下问候语：
- 语音信箱：提示来电人留语音留言，或在没有专员有空时稍后再打。
- 空闲专员：通知来电人有空专员将很快为其服务，并提供按“1”留一条语音的选项
- 等待：来电人等待连接时播放的音乐
- 暂停：接通后等待来电时播放的音乐
- IVR（Professional 或 Enterprise）：创建交互式语音应答 (IVR) 问候语。请参阅使用 IVR 转接来电。
- 回拨 （Professional 和 Enterprise）：提示来电人选择回拨选项（如果回拨已启用）。请参阅 允许客户请求回拨。
- 回拨确认 （Professional 和 Enterprise）：确认来电人的回拨请求（如果回拨已启用）。请参阅 允许客户请求回拨。
您可以使用默认问候语（英语或日语），也可以创建您自己的自定义问候语。您可以创建任意数量的问候语，并将不同的问候语与您的每个电话号码关联。这使您可为每个电话号码提供品牌化或本地化体验。
注意：只有Support管理员可以修改或删除问候语。请参阅 将专员提升为管理员用户角色。
本文章包含以下部分：
创建自定义问候语并将其分配给号码
重要提示：在使用 Zendesk 中的录音功能时，请确保符合所有适用法律的规定。某些司法管辖区可能需要终端用户和/或专员的同意才能开始录音。启用通话录音即表示您确认已收到此类同意。
如果您更喜欢使用自己的自定义问候语，可以直接从浏览器录制新消息，也可以上传正确编码的 MP3 或 WAV 音频文件，最大文件大小为 10 MB。
注意：不支持包含曲集封面的音频文件。
创建自定义问候语
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 选择 问候语 标签。
随即显示每个类别的问候语列表。您可以使用下拉筛选仅显示您想要的类别。
- 单击右上角的 添加问候语 。
- 在添加问候语页面上，输入您的问候语名称（最多 64 个字符），并选择问候语类型。
- 对于要播放的录音，您可以上传音频文件，或直接录制消息。选择以下选项中的一个：
上传问候语 
选择并上传 MP3 或 WAV 音频文件。最大文件大小为 10 MB。上传音频文件后，会出现一个播放按钮，您可以使用该按钮预览问候语的声音。不支持包含曲集封面的音频文件。 录制问候语 
立即开始从设备的活动音频输入设备录制音频。结束通话后，请按停止。随即出现一个播放按钮，可用于预览问候语的声音。 删除问候语 
当您上传了音频文件，或录制了问候语时，就会显示此图标。当前问候语音频随即删除。 - 在 已关联号码列表中，切换您要与新问候语关联的号码。提示：您也可以在搜索框中输入部分号码或名称，以查找所需的号码。
- 完成后，单击保存。
新问候语将显示在问候语标签中。
分配问候语到号码
将号码与问候语关联的另一种方法是使用线路标签。您可以为每个号码设置等待问候语、空闲专员问候语、接通后等待问候语、语音留言问候语和回拨问候语。
向单独的号码分配问候语
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择线路标签。
- 在您要添加问候语的号码旁边，单击菜单图标 (
），然后选择 编辑。 - 在 设置 标签中，从下拉列表中为以下字段选择一个选项：
- 等待问候语
- 空闲专员问候语（语音留言开）
- 空闲专员问候语（语音留言关）
- 接通后等待问候语
- 在 语音留言 标签中，选择一条语音留言问候语。
- （Professional 和 Enterprise）在 回拨 标签中，选择 回拨问候语 和 回拨确认问候语。
- 单击保存更改。
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翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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